Webex Meetingを利用中に、ビデオが落ちてしまう

naoklha · ‎2021-01-21

webexmeetingをデスクトップアプリで利用しているのですが、ミーティング中にビデオが落ちてしまいます。

音声はその間も生きており、少し時間が経つとビデオも復旧してきますが、会議中に何度もビデオが落ちてしまいます。

参加者は自分も入れて８名で、

事象発生中にインターネット回線のスピードテストを実施したところ、上りも９０mbps、下り７０mbpsは最低でも出てました。

こちら安定運用できないレベルの帯域でしょうか？

ちなみに、

映像が落ちてる際には「低帯域幅またはローカルコンピュータの状態（CPUまたはRAMの使用状況など）が良くないため、現在ビデオは使用できません。状態が回復したら、ビデオが自動的に再開されます。」とメッセージが表示されます。

事象切り分けとして、iPadからアプリで参加して見たところ、iPadの方がより悪くビデオも音声も落ち、その後会議に復帰できず落ちたままでした。

こちらから判断すると、やはりネットワークに問題があるのでしょうか。。。

（帯域でなければ、何が原因なのでしょうか、、？）

cxYM · ‎2021-01-22

Webex Meetingsに利用する帯域ですが、ＰＣアプリだと25画面分割レイアウトで下り４．３Ｍｐｂｓという記載があります。

スマートホンだと4画面分割レイアウトで下り２．７Ｍｂｐｓとなっています。

たまたま、帯域測定したときに回線帯域の余裕があったという可能性もありますが、おそらく回線帯域は問題が

ないように思いました。回線帯域に問題がない前提で他の原因を考えたとき、以下を疑ったほうがいいかと思います。

①PCまたはiPadのスペックがWebex Meetingsアプリの求めるスペックに足りていない

②バーチャル背景利用により過負荷となり、ＰＣやiPadのパフォーマンスが落ちている

　②のバーチャル背景は、私が利用しているＰＣでも有効にすると、ＰＣのスペックが足りてないようで

　会議品質が非常に不安定になります。（たまにアプリ自体が落ちます・・・。）

　参考までに私が利用しているＰＣのスペックをお伝えします。

　ＰＣ機種：HP ProBook 430 G6

　ＣＰＵ：Core i5-8265U

メモリ：８ＧＢ

後は切り分けとして、以下のコミュニティサイトの記事の「Webex Meetings のパフォーマンス診断」を

参考にしてもらい、会議開催時の通信帯域やパケットロス、遅延状況などを確認してもらうと、

何かわかるかもしれないので参考にしてみてください。