2024-02-06 03:04 PM
統合版(Secure Endpoint v8.2.1.21650、AnyConnect VPN v5.0.01242)
Secure Endpointインストールのみ失敗するという事例が(Windows 10と11の両方)発生しています。
表示されている「error:10002」を調べても該当するコードが記載されている資料を見つけることが出来ませんが、どこかにあるでしょうか? また、推測される原因はあるでしょうか?
AnyConnet VPN Install Complete
Secure Endpoint Install Failed(error: 10002)
Cloud Management Install Complete
試したこと
アンインストール -> 再インストール NG
アンインストール -> PC再起動 -> 再インストール
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2024-02-06 03:41 PM
こんにちは。簡単に思いつく範囲でになりますが、まずはお使いのWindowsのバージョンが以下のCompatibilityリスト上問題ないかをご確認いただくと良いかと思います。
それが問題ない前提である場合については、TACへのケースオープンなどで対応した方が良いかもしれませんが、経験上から言えば、端末のルート証明書が不足している問題である可能性があるかもしれません。
今思いつくのはこのくらいですが、これでも解決しない場合は恐れ入りますが、TACへのケースオープンをご検討いただけたらと思います。
2024-05-10 01:39 PM
検索の仕方を変えて色々と調べて対応した結果と、その後のTACからの回答も同一の内容で、事象は解決しました。
「信頼されたルート証明機関」にルート証明書「Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020」が適用されていないことで発生する事象の様です。
手動で適用して解決しました。
2024-02-06 03:41 PM
こんにちは。簡単に思いつく範囲でになりますが、まずはお使いのWindowsのバージョンが以下のCompatibilityリスト上問題ないかをご確認いただくと良いかと思います。
それが問題ない前提である場合については、TACへのケースオープンなどで対応した方が良いかもしれませんが、経験上から言えば、端末のルート証明書が不足している問題である可能性があるかもしれません。
今思いつくのはこのくらいですが、これでも解決しない場合は恐れ入りますが、TACへのケースオープンをご検討いただけたらと思います。
2024-02-08 01:11 PM
回答ありがとうございます。
Windowsのバージョンは条件を満たしていました。
端末のルート証明書については確認してみます。
2024-04-17 02:41 PM
TACへのケースオープンをしました。
ありがとうございました。
2024-05-10 01:39 PM
検索の仕方を変えて色々と調べて対応した結果と、その後のTACからの回答も同一の内容で、事象は解決しました。
「信頼されたルート証明機関」にルート証明書「Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020」が適用されていないことで発生する事象の様です。
手動で適用して解決しました。
2024-05-16 01:56 PM
その後も同様のエラーが発生するPCが有り、前述のルート証明書も入っているのを確認しました。
AnyConnet VPN Install Complete
Secure Endpoint Install Failed(error: 10002)
Cloud Management Install Complete
PCを再起動した所、Secure Endpointが正常に動作していることを確認しました。
本件同様の事象は数件確認しています。
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