Secure Endpoint インストール時のエラー

[ysohtome]

統合版(Secure Endpoint v8.2.1.21650、AnyConnect VPN v5.0.01242)

Secure Endpointインストールのみ失敗するという事例が(Windows 10と11の両方)発生しています。
表示されている「error:10002」を調べても該当するコードが記載されている資料を見つけることが出来ませんが、どこかにあるでしょうか？　また、推測される原因はあるでしょうか？

AnyConnet VPN 　　Install Complete
Secure Endpoint 　Install Failed(error: 10002)
Cloud Management　Install Complete

試したこと

アンインストール -> 再インストール　NG

アンインストール -> PC再起動 -> 再インストール

[Kenichiro Kato · Accepted solution]

こんにちは。簡単に思いつく範囲でになりますが、まずはお使いのWindowsのバージョンが以下のCompatibilityリスト上問題ないかをご確認いただくと良いかと思います。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/214847-amp-for-endpoints-windows-connector-os-c.html

それが問題ない前提である場合については、TACへのケースオープンなどで対応した方が良いかもしれませんが、経験上から言えば、端末のルート証明書が不足している問題である可能性があるかもしれません。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/216943-list-of-root-certificates-required-for-a.html

今思いつくのはこのくらいですが、これでも解決しない場合は恐れ入りますが、TACへのケースオープンをご検討いただけたらと思います。

[ysohtome]

回答ありがとうございます。

Windowsのバージョンは条件を満たしていました。

端末のルート証明書については確認してみます。

[ysohtome]

TACへのケースオープンをしました。

ありがとうございました。

[ysohtome · Accepted solution]

検索の仕方を変えて色々と調べて対応した結果と、その後のTACからの回答も同一の内容で、事象は解決しました。

「信頼されたルート証明機関」にルート証明書「Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020」が適用されていないことで発生する事象の様です。

手動で適用して解決しました。

[ysohtome]

その後も同様のエラーが発生するPCが有り、前述のルート証明書も入っているのを確認しました。

AnyConnet VPN 　　Install Complete
Secure Endpoint 　Install Failed(error: 10002)
Cloud Management　Install Complete

PCを再起動した所、Secure Endpointが正常に動作していることを確認しました。
本件同様の事象は数件確認しています。