Estoy tratando de entender los informes que genera CUIC y necesito si alguno de ellos tiene lo básico para obtener la siguiente información.
Tengo la cantidad de llamadas que ingresan a una aplicación, esto lo hago con el informe - Informe de resumen de la aplicación
Ahora, tengo incongruencia en las llamadas que llegan en la cola de antemano con las que entran a la aplicación. Al ver que tengo identificaciones de llamadas duplicadas, esto por lo que vi, son llamadas que se devuelven a la cola de antemano.
Tengo algún informe o alguno que puede aclarar esta información.
Es decir, número de llamadas únicas que ingresan a la cola, llamadas que fueron devueltas al IVR, todas salen de la cola, etc.
Gracias por adelantado
