Pregunte al experto- Mejores prácticas y uso del portal SNTC

[Cisco Moderador]

Aclare todas sus dudas relacionadas al portal Smart Net Total Care, desde sus elementos y funciones, hasta las mejores prácticas para utilizarle y resolver problemas comunes. El portal Smart Net total Care permite incrementar la eficiencia operacional, resolver problemas más rápido e incluso antes de que aparezcan y reducir el riesgo de una caída operacional.

Al utilizar el portal SNTC usted podrá administrar sus dispositivos Cisco, revisar los detalles del ciclo de vida de sus dispositivos, validar el status de contratos, visualizar la información y alertas de productos y revisar vulnerabilidades de seguridad y field notice relacionados a la plata instalada para poder generar reportes personalizados, entre otras cosas.

Haga sus preguntas del 12 al 30 de Agosto del 2019.

Detalles del especialista

Hugo Pérez Arocha es un Service Onboarding Manager en Cisco, cuenta con más de 10 años de experiencia en el área de telecomunicaciones y se especializa en las tecnologías de Routing & Switching, Voz de red inalámbrica de Cisco, comunicaciones Unificadas y Wireless. A lo largo de su carrea se ha especializado en la orientación al logro y servicio al cliente, así como el manejo y trabajo con proveedores de servicio. Previo a Cisco, trabajó en Farmatodo Venezuela como especialista Telecom y también ha colaborado en el área de Cisco Partners en Bogotá Colombia.

Hugo puede no poder responder a todas las preguntas, debido al volumen esperado durante este evento. Recuerde que también puede hacer sus preguntas en nuestra categoría de Servicios.

https://community.cisco.com/t5/servicios/ct-p/12564941-servicios

** ¡Los puntos de utilidad fomentan la participación! **
Por favor asegúrese de dar uno a las respuestas a sus preguntas.

[Hilda Arteaga]

Hola Hugo

Te compartimos una duda de SNTC de @inmgonza1 para que nos aydues a contestarla por favor 

Tengo la versión de CSPC 2.8.15 y al implementarlo los datos eran procesados correctamente, hoy no observo que el portal no muestra toda la información de los equipos en contrato, números de serie y EoX.

Se ejecuto el discovery, collect y upload nuevamente, pero el portal muestra que para cada carga no termina de realizar el proceso de análisis de la información.

[hperezar]

Buen día, ya que comentas que todo el proceso se realizo es importante tener en cuenta que el proceso de procesamiento no es en tiempo real dependiendo de la cantidad de chassis colectados puede demorar 4 horas o mas para mostrar en el portal SNTC. De igual forma validar que los dispositivos que agregaron para el descubrimiento esten en la seccion de managed devices, asegurarse que el colector lo alcanzó y verficar que el proceso de colección se realizó completamente.

[Gustavo Hernandez]

Que tal
Quisiera saber ¿cuál es la diferencia entre Cisco mydevice y SNTC? desde una perspectiva de management y el life cycle de los productos. Desde mi punto de vista ambos portales ofrecen funciones similares (a excepción de las alertas de seguridad habilitadas en SNTC). Ahora bien, podría también indicarnos si ¿algún portal desparecerá o sustituirá la otro?

[hperezar]

Hola, la diferencia es amplia debido a que la pagina de my devices como puedes haber visto el tema de los reportes se ve reducido solo te permite ejecutar reportes sobre renovación de contratos, tiempo de vida de los equipos, etc y cuando ejecutas reportes en el portal de SNTC tienes mas variedad de información que permite tener mas visibilidad de todo el inventario desde conocer la familia de productos cisco hasta informacion de alertas de productos, LDOS, EoS, Alertas de vulnerabilidades, reportes de bugs etc. Respondiendo tu pregunta si alguno de los portales saldra de producción solo puedo responder que el portal de SNTC aun le queda mucho mas tiempo, no creo que en un largo plazo el portal lo retiren sino mas bien le sigan agregando mas funcionalidades.

[Gustavo Hernandez]

Gracias por la orientación, es bueno saber que hay SNTC para más tiempo

[serviciosbvs]

Hugo como te va?

     Con un cliente nuestro se nos presentó el siguiente inconveniente, el cliente creó con su CCO el Delegated Admin para poder acceder al portal SNTC, aceptó todos los términos que se le solicitan al momento del registro.

     Al momento de realizar la instalación de la sonda e intentar acceder al SNTC con su CCO para realizar la descarga de Entitlement, nos solicita realizar de nuevo el registro para Delegated Admin.

     Existe alguna forma de verificar que el primer registro fue exitoso?

Te envié el cco id al privado..

Gracias, saludos.

[hperezar]

Buen día, el caso fue resuelto. Recuerda que deben ingresar al CSAM para obtener accesos de customer admin o Customer user.

https://cdceb.cloudapps.cisco.com/csam/

Saludos.

[serviciosbvs]

Hugo muchas gracias por tu ayuda.

saludos, un abrazo.

[william.gallardo]

Hola Hugo,

Quería consultar si el Collector ya logra realizar el inventario de los Nexus 2000.

Tenemos algún avance en cuanto a este tema?.

Recordar que estos Nexus son parte de los FEX de los Nexus 9000

[william.gallardo]

Hola Hugo,

Respecto a Meraki, tenemos alguna integración para que el Collector logre realizar el inventario de estos dispositivos?

[hperezar]

Hola William, hasta ahora desafortunadamente no se dispone de dicha integración.

[serviciosbvs]

Hugo buenas tardes,

tenemos otra pregunta, en el portal SNTC, podemos eliminar de alguna forma los entitlement creados? en el portal sale la opcion para realizarlo, pero a pesar de seleccionar y darle "delete" el entitlement sigue apareciendo.

gracias.

Saludos

[hperezar]

Buen día, es posible eliminar los certificados que fueron anteriormente creados, solo se requiere tener el rol de customer admin. 

Saludos.

[Hilda Arteaga]

Hola @hperezar 

Te comparto una duda de @AC4