Jabber for Android 電話サービスに接続できない

[H N]

CUCM10.5.2にてJabber for Androidのデバイス設定を行い接続をした際、
サインインは出来るが電話サービスに接続できな事象が発生。
その後に端末を再起動すると電話サービスに接続できます。

・機種：京セラ DignoF
・Jabber for Android：11.9.0.254613

端末を再起動しなくてもJabber for Androidを利用する方法、
事例など何かないか、ご教示頂けますでしょうか。
　
以上、よろしくお願いいたします。

[Yuki Iwagishi]

Cisco Expressway 経由ではなく、Wi-FiによるUnified CMへの直接接続という理解でよろしかったでしょうか？また、可能であれば同一環境同一設定で他Android端末(できれば下記にリストされているもの)で試すことは可能でしょうか？

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/Android/11_9/rn/jaba_b_release-notes-for-cisco-jabber-119.html#reference_9E235573F648E6429388F5BA396695A8

再起動をすると解決するいう事象から２点

1. Cisco Unified Communications Manager のシステムーサーバの完全就職ドメイン(FQDN)はホスト名になっていますでしょうか？それともIP AddressまたはFQDN(Host Name+Domain)になっていますでしょうか？前者の場合、端末設定の Domain name に名前引きができるようにDomain名を追加してください。 Android の仕様でDHCPで受け取ったドメイン名をホスト名に追加してDNSを聞きに行くことができないためです。

2. 1でもダメな場合、OS側でSIPのコミュニケーションを何らかの理由でブロックしている可能性があります。切り分けのために検証環境であれば　システム＞Cisco Unified CMの設定から SIP 電話ポートを5060から5062に変えCisco CallManager サービスを再起動してみてください。なお、TelePresence端末などこの設定を読まないデバイスもあるため、実環境での変更はお勧めしません。

2で解決する場合ですが、実環境ではSIP TLSを使うことをお勧めします。

Jabber for Android を Sony Xperia 端末で使用する際に必要な設定

その他にも可能性は考えられますがまずは情報まで。

[Kenichi Ogami]

既に出ている切り分けに加え、CUCM の SDL トレースや Jabber の問題レポート内の SIP ログを TranslatorX ツールにかけてみて、何かエラーがないか、再起動後のうまくいく場合と差分がないか、などをご確認ください。

また、Jabber の問題レポート内で何かエラーらしき記載がないか見てみるのもよいかと思います。

[H N]

ご返信ありがとうございます。

すみませんが、上記の画面キャプチャの”サーバ情報”は、具体的にCUCMのどの設定画面になりますでしょうか？

[Yuki Iwagishi]

下記になります。

一番上

サーバ設定

システム(System)ーサーバ(Server)

二番目

電話機個別設定

デバイス(Devices)-電話(Phone)- BOTXXX

三番目

システム(System)ーUnified CM