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takeshi.gouda
Beginner

サービスリクエストレベル0~3の定義を教えてください。

サービスリクエストレベル0~3の定義を教えてください。

1件の返信1
SSB-Japan
Beginner

シスコはパートナーが問題を解決できない場合、パートナーからコールを受けて

サービスリクエストレベル2以上のサポートを行います。

また、サービスリクエストレベル3以上のサポートについては、シスコTAC に対する
1日24時間、週7日間のアクセスを提供し、重大度(シビラティ)により対応を開始します。

詳細は
2次店様向け登録同意書(Cisco Smart Care サービス-サポート付属書)参考和訳

「3-5 「テクニカル サポート」 をご参照ください。http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf

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