Smart Care の契約デバイスで障害が発生した場合、エンドカスタマーは直接　Cisco　に対応依頼ができますか？

takeshi.gouda · ‎2012-06-15

SSB-Japan · ‎2012-06-15

Smart Care はパートナーモデルのプログラムの為、

エンドカスタマーはパートナーへ障害対応を依頼します。

パートナーはお客様からの連絡に応じてレベル0およびレベル1のサポートをエンドカスタマーに提供します。

パートナーはエンドカスタマーの問題を解決できない場合、

シスコTACに対してサービスリクエストをオープンする必要があります。