2012-06-15 04:19 PM
サービスリクエストレベル0～3の定義を教えてください。
2012-06-15 04:25 PM
シスコはパートナーが問題を解決できない場合、パートナーからコールを受けて
サービスリクエストレベル2以上のサポートを行います。
また、サービスリクエストレベル3以上のサポートについては、シスコTAC に対する1日24時間、週7日間のアクセスを提供し、重大度（シビラティ）により対応を開始します。
詳細は2次店様向け登録同意書（Cisco Smart Care サービス－サポート付属書）参考和訳
「3-5 「テクニカル サポート」 をご参照ください。http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf
http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf
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