17時以降にお問い合わせすることはできますか？

[cintestcin]

スマートサービスビューローの営業時間は17時までと伺いましたが、夜間にお問い合わせをすることは可能ですか？

[tohashim]

ジャパンスマートサービスビューロー（Japan SSB)（日本語）の受付時間は月-金、9:00-17:00（祝日とシスコ休日除く）になります。

Japan SSBの受付時間外に、Smart Care機器設置などの緊急なサポートが必要な場合、英語にてグローバル スマートサービスビューロー(Global SSB) で対応を致します。

受付時間外にJapan SSBにお電話いただきますと、「グローバルの担当者につなぐ場合は１を押してください。」との

アナウンスがながれます。１を選択した場合にGlobal SSBにつながります。（国際電話通話料はかかりません）

Global SSBでの対応中、日本語でのサポートが必要な場合、会話のお手伝いをする通訳サービスを手配することが可能です。

お手元にCisco.com ユーザIDをご用意の上、Global SSB担当者に、英語で「Please arrange Japanese interpreter. I need an  urgent Smart Care support. Japan Smart Service is out of business  hour.」とお伝えください。Global SSB担当者よって通訳者が手配され、「パートナー様」と「Global SSB担当者」と「通訳者」による3者間通話によるサポートが開始します。

注意事項:

・通訳は電話、または、WebEx sessionサポートの通訳のみとなり、Emailのサポートは行っておりません。（通訳は無料です）

・通訳者の手配には、10分以上お時間が掛る場合がございます。また折り返しのお電話になる場合もありますので、予めご了承ください。

・通訳者を介しての対応となりますため、対応にお時間がかかる場合がございます。また通訳者は技術的には詳しくないことがありますが、ご了承ください。

・Global SSBが営業時間外の場合には、「営業時間内におかけ直しください」とのアナウンスが流れます。１は選択できません。

・各Smart Care対象機器の緊急の障害については、サービスリクエストガイド を参照の上、Japan TACへお問い合わせください。

[cintestcin]

ありがとうございました。

サービスリクエストガイドを見たところ、　”シビラティ 1 のケースのみ 24 時間対応しています。 ”　とあります。

シビラティ1はどのようなケースですか？

[tohashim]

シビラティー1とは、

「既存のネットワークがダウンするか、エンドユーザの業務に重大な影響を及ぼしている。」状況にある障害が起きているケースで、

状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供します。

Japan TACではシビラティー1のみ、営業時間外でも対応致します。

24時間以内の解決を目指す為、お客様側にも24時間のご協力体制を整えて頂くことが必要になります。

シビラティー1とシビラティー2に関しては、Japan TACへメールまたはお電話で申請をお願いします。

シビラティー３、４は、WebのTool（TAC Service Request Tool)　から申請が可能です。

よろしくお願いします。