よくある質問 (FAQ) - Webex Site Admin から Control Hub への移行について

Takeshi Sato · ‎2023-07-25

重要

Webex Site Admin は 2023年12月31日をもって サポート終了 (End-of-Support) となりました。

Webex Site Admin から Control Hub への移行に関する質問・問い合わせはテクニカルサポート部門で引き続き対応を行いますが、Webex Site Admin そのものに関するお問い合わせ対応は受け付けておりません。

今後は Control Hub をご利用頂くようにお願い申し上げます。

(2024年3月追記)

はじめに

これまで Webex Meetings の管理者用プラットフォームとしてサービスを提供していた Webex Site Admin (Webex サイト管理) が 2023年中に終了し、Control Hub への完全移行となることがアナウンスされています。

本ドキュメントでは Webex Site Admin の終了および Control Hub への移行に関して頂戴するご質問を掲載、随時更新します。

お知らせ・通知

(Q). お知らせはどこで掲載されますか

(A). [最新情報]にあるアナウンスを参照ください。

(Q). 管理者宛てにお知らせはきますか

(A). 管理者宛にはメールが送付されています。添付サンプルをご確認ください。

影響範囲

(Q). ユーザ側で影響はありますか

(A). Webex サイト (xxxxx.webex.com) にログインする際にユーザ名を入力していましたが、Control Hub移行後はメールアドレスでのログインとなります。その他は影響はありません。

(Q). 管理者側で影響はありますか

(A). Control Hub へのログインとなるためURLが変更となります。Control Hub 移行後は以下アドレスをご利用ください。また、ログインにはユーザ名ではなくメールアドレスでの入力となります。
Control Hub へのログインURL: https://admin.webex.com

(Q). Control Hubになることで管理者ポータルのUIはどうなりますか

(A). Webex Meetings のみを管理していた Webex Site Admin とは異なり、Messaging や Device、高度な分析やトラブルシューティングツールが利用できるようになるため UI が大きく異なります。

(Q). 録画や既にスケジュールした会議は引き継がれますか

(A). すべて引き継がれます。ご安心ください

(Q). ログイン用のパスワードは引き継がれますか

(A). こちらも上記同様引き継がれます。

事前準備

(Q). Control Hub に移行する事でシステム要件に変更はありますか

(A). 変更はございません。

(Q). Control Hub に移行する事でネットワーク要件に変更はありますか

(A). 変更はございません。

(Q). Control Hub への移行にかかる所要時間を教えてください

(A). ユーザ数などによって変動しますがおおよそ以下の時間を目安としてください。

固定時間: 3分
1000アクティブユーザ毎に +1分
2000インアクティブユーザ毎に +1分

例：4000アクティブユーザ+4000インアクティブユーザがいるサイトで約9分 (3 + 4 + 2 分の合計9分)

(Q). Control Hub への移行中、ダウンタイムは発生しますか

(A). 基本は無いものと考えて頂いて大丈夫ですが、以下の点をご留意ください。

ミーティングへの参加、開催は問題なく利用可能です
開催中のミーティングは中断されることなく継続して利用可能です
サイト全体の契約関連が一時的にロックされます。ご契約更新日前後でのアップデートは非推奨となります。
予定されているミーティングのリスト読み込みが失敗する場合があります。
移行中はサイト設定の変更などを行わないでください。正常に反映されず、移行が失敗する場合があります。

(Q). 管理者側で必要な事前作業を教えてください

(A). 詳細については管理の Control Hub への更新をブロックするサイトの管理の機能を参照し、Control Hub への移行を阻害する設定等を無効化してください。また、移行作業の実施前にユーザ一覧を出力しておくことを推奨します。

移行作業

(Q). Control Hub への移行手順を教えてください

(A). Control Hub への移行手順の詳細は Webex Meetings サイト管理をサイトの管理から Control Hub に更新するに記載されている各手順を参照ください。

(Q). 移行手順のマニュアル等はありませんか

(A). 上記移行手順の記事を参照頂くか、こちらのデモビデオをご覧ください。（デモビデオは英語版のみとなります）

(Q). 移行作業は全て管理者が行う必要がありますか

(A). 移行にあたり管理者側で行う作業は移行を阻害する要因を排除する事のみで、移行作業自体は全て自動で行われます。移行作業時に設定の無効化等が必要な場合はその旨が表示されますので、案内に従って設定を無効化してください。

(Q). 移行作業が何らかの理由で失敗した場合はどうなりますか

(A). 何らかの理由で Control Hub への移行が失敗した場合は自動的に Webex Site Admin にロールバックします。管理者画面で表示されたエラー等を画面キャプチャして頂き、弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。

その他

(Q). 移行に失敗する主な理由を教えてください

(A). 様々な要因がありますが、Control Hub への移行に失敗する主な要因は以下の通りです。これらに類似するエラーメッセージ等が表示された場合は弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。

サイトタイプが無効と表示される
サイトに有効な契約がない
組織IDに問題がある
契約関連で保留にしているオペレーションがある
シングルサインオンの設定に問題がある
Webex Site Admin と Control Hub 間で契約情報に差異がある
Webex Site Admin に登録されているユーザ名またはメールアドレスが Control Hub 上のユーザ名またはメールアドレスと重複している

(Q). Webex Site Admin の完全廃止日はいつですか

(A). 2023年12月末に完全廃止となります

(Q). Webex Site Admin を延長して利用することは出来ますか

(A). 申し訳ございませんが延長しての利用をすることは出来ません。

(Q). Webex App へのアップデートの時のように特例の申請は出来ますか

(A). 原則受け付けておりません。

(Q). Webex Site Admin 下で管理者として登録されていたアカウントはControl Hub になっても管理者権限が引き継がれますか

(A). 引き継がれます。ご安心ください。

(Q). Control Hub への移行前に Control Hub 側でアカウントを削除し、移行時に削除したアカウントと同じメールアドレスで再登録された場合、旧アカウントの録画等にアクセスできますか

(A). はい、こちらアクセスすることが可能です。

(Q). Control Hub への移行前に Webex Site Admin側でユーザを無効化し、Control Hub 移行後に当該ユーザにライセンスを割り当て再活性化した場合、無効化前の録画等にアクセスできますか

(A). はい、こちらアクセスすることが可能です。

(Q). Webex Site Admin側でSSOを設定しておらず、移行先のControl Hub でSSOを有効化していた場合、移行後はどのようになりますか

(A). ログインの際、Control Hub側の設定に準拠するためSSOでの認証となります

(Q). Webex Site Admin側でSSOを設定済みだが、移行先のControl Hub でSSOを設定していなかった場合、移行後はどのようになりますか

(A). この場合移行自体ができない状態となります。このため、移行前にWebex Site Admin側でSSOを無効化するか、Control Hub側でSSOを設定して頂く必要があります

(Q). Webex Site Admin側とControl Hub側で異なるSSOおよびiDPを設定していた場合、移行後はどのようになりますか

(A). ログインの際、Control Hub側の設定に準拠するためControl Hub 側で設定していたSSOでの認証となります

(Q). 移行中にユーザ固有の設定を変更した場合、変更後の情報は引き継がれますか

(A). いいえ、引き継がれません。移行後に再度設定を行ってください。

(Q). Control Hubに移行後、ユーザ名(username) を含んだ情報を取得することは可能ですか

(A). 移行後90日間であればControl HubからCSVファイルとして出力することが可能です。このCSVファイルにユーザ名情報が含まれています。

(Q). Control Hubに移行後、新規作成ユーザやグループに対してライセンス管理を自動化することはできますか

(A). ライセンステンプレートを活用することで実現可能です。詳細はControl Hub で自動ライセンス割り当てをセットアップするを参照ください。