Cisco Jabber のログ解析 - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)

Kenichi Ogami · ‎2017-12-29

はじめに
ログの取得
ログ解析 (Log analysis)
ログイン
ログのアップロード
システム情報 (System Information)
一般情報 (General Information)
エッジの設定 (Edge configuration)
Log Overview
コール (Calls)
コールの詳細 (Call detail)
Call leg Info
Signaling
Ladder Diagram
HTTP queries
SIP registrations
DNS queries
参考情報

はじめに

本ドキュメントでは、Cisco Jabber (Jabber) の問題レポート (Problem Report) を Collaboration Solutions Analyzer (CSA) ツールを使って解析する方法を紹介します。

Collaboration Solutions Analyzer (CSA) を使うことによって、Jabber の問題レポートから設定情報、 SIP コール、SIP レジストレーション、HTTP アクセス、DNS アクセスなどを確認することができます。

ログの取得

Jabber の問題レポートは、以下の方法で取得します。問題レポートは、zip ファイルで圧縮されたファイルとなります (例: PROBLEM_FEEDBACK_Cisco_Jabber_16.06_27-12-2017.zip)。

ログ解析 (Log analysis)

ログのアップロード

取得したエンドポイントの 問題レポート (Problem Report) をドラッグ・アンド・ドロップし、[Upload files] ボタンをクリックします。

アップロードが終了するまでしばらく時間がかかります。

アップロードが成功すると、[Available Files] にアップロードしたファイルが表示されます。[Product Type] が JABBER となっていることを確認し、チェックをつけて [Run Analysis] をクリックして解析を開始します。もしくは右の▷ボタンをクリックします。

診断 (Diagnostic Signature)

問題レポートをアップロード後、CSA がログから問題を検出すると、問題の内容と解決策を表示します。検出されなかった場合は、No issues were found.　と表示されます。

システム情報 (System Information)

System Information では一般情報 (General Information) および MRA の場合は Edge Configuration を確認できます。

一般情報 (General Information)

General Information では、ホストの設定（製品名、バージョン、デバイス名）を確認できます。

エッジの設定 (Edge configuration)

Jabber が MRA でログインしている場合、Expressway-E 経由で Expressway-C から HTTPS で取得した Edge configuration を確認できます。

Log Overview

Log Overview では以下の情報を確認することができます。

Calls
HTTP queries
SIP registrations
DNS queries

コール (Calls)

問題レポートにコールが含まれている場合、Calls タブにコールの一覧が表示されます。該当のコールをクリックすると、コールの詳細 (Call detail) が確認できます。

コールの詳細 (Call detail)

Call detail のタブには以下の項目があります (ログの内容によって表示されない項目もあります)。

Call leg Info: コールレッグの情報
Signaling: SIP のシグナリング情報
Ladder Diagram: SIP シーケンス図

[Download pcap] をクリックすると、pcap 形式でコールを保存できます。

Call leg Info

Call leg Info には、着信コールレッグもしくは発信コールレッグのサマリが表示されます。

Signaling

Signaling タブをクリックすると、SIP シグナリング情報が表示されます。

Ladder Diagram

Ladder Diagram をクリックすると SIP などのシグナリングがシーケンス図として表示されます。Signaling タブとほぼ同じ情報ですが、こちらの方が見やすいかもしれません。メッセージをクリックするとシグナリングの詳細メッセージを確認できます。音声やビデオのアイコンをマウスオーバすると、コーデックや受信 IP アドレス・ポート番号などの情報が表示されます。ノードを表す四角い箱は左右に移動することができます。

HTTP queries

HTTP クエリの情報を確認できます。

SIP registrations

SIP Registration の一覧が出力されます。エントリーをクリックするとそのフローを確認できます。

DNS queries

DNS クエリの情報を確認できます。