Expert on Demandサポートについて

[yosmoris]

• はじめに
• サポートポリシー
• サポートレベル
• 補足
• 参考

 

はじめに

本記事ではExpert on Demand(以降XoDと記載)のJapan TACにおけるサポートポリシーについて記載します。

 

サポートポリシー

サポート対象となる条件について以下に記載しております。対象外となるケースについてはGlobal TACへお問い合わせ下さい。

• A-FLEX-XOD-DEVICEの有効な契約が必要数分存在すること
• サポート対象ハードウェア: Realwear HMT-1
• Webexアプリ最新版においても事象の再現性があること
  • XoDデバイスでなく、別途PCなどにインストールされたWebexアプリ最新版を用いて再現性を確認
  • XoDアプリへのサインインに使用しているものと同じユーザでWebexアプリにサインイン、同じネットワーク環境にて再現性確認

 

サポートレベル

Basic support相当のサポートを提供致します。サポートサービスについての詳細は以下をご参照下さい。

Software Support Service
https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/doing_business/docs/cisco-software-support-service.pdf
(参考和訳)ソフトウェア サポート サービス
https://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/about/doing-business/legal/service-descriptions/docs/cisco-software-support-service-jp.pdf

補足

故障などを含めたXoDデバイスのハードウェアサポートはハードウェアベンダ様との直接のやりとりにて実施頂くこととなります。

参考

Webex Expert on Demand
Expert on Demand: HMT-1ログ取得方法