Jabber for Android のサポートポリシーについて

[Yukiko Watanabe]

はじめに　　 

Android 端末は世界中に数多くの種類がありますが、Cisco が Jabber for Android のプラットフォームとして公式にサポートしている端末には限りがあります。このドキュメントではそのサポートポリシーについてご説明します。

サポートとは？　

Jabber for Android を使用していてなんらかの問題が発生し調査が必要な場合、保守サービス契約をお持ちの方は、TAC にサービスリクエストをオープンしていただくことができます。このとき、サービスリクエストで対応できるのは、各バージョンのリリースノートの Device Support に記載されている機種のみとなります。Device Support に記載されている機種は、弊社で動作確認がとれている機種となります。リリースノートにも以下のように記載されています。

"Cisco supports Cisco Jabber for Android with tested Android devices."

サポートデバイス以外で問題が発生した場合

もちろんサポートデバイス以外の機種でも、Jabber for Android をご利用いただくことは可能です。しかし、なんらかの問題が発生した場合は、TAC でのサポートは行えませんので、サポートコミュニティ をご利用ください。TAC でのサポートが必要な場合は、必ず、Support Device でも事象が発生するかどうかご確認いただき、発生する場合は機種名と共にサービスリクエストをオープンしてください。

Google play にも以下のようにサポートデバイスについて記載されています。

Device and Operating System Requirements:
Cisco Jabber for Android Release x.x is supported on the following smartphones and tablets with Android OS combinations officially. (Refer to Release notes for more details and any potential updates):  (以後省略)

Consult the Cisco Support Forums at http://supportforums.cisco.com if you encounter issues with unsupported devices.

IM only Mode の場合

Jabber for Android を IM only mode でご利用いただいている場合はサポート条件が上記と異なります。機種毎ではなく、機器のスペックが要件となります。

Jabber for Android 10.5(1) においては以下の要件となっていますが、バージョンにより変わる場合がありますので、ご利用いただいているバージョンのリリースノートをご参照ください。

Cisco will support Cisco Jabber for Android using IM only mode on all Android devices which meet the following minimum specifications:

• Android OS 4.1.2 or higher to Android OS 4.4.x
• 1.5 GHz dual-core or higher (quad-core recommended)
• Display 320 x 480 or higher
• Cisco Jabber for Android does not support the Tegra 2 chipset

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Android is a trademark of Google Inc.

The Android robot is reproduced or modified from work created and shared by Google and used according to terms described in the Creative Commons 3.0 Attribution License.

[Yuichiro Umeda]

 この投稿は、現時点でも有効なのでしょうか。

本文からリンクされている、

Release Notes for Cisco Jabber for Android 12.0.x

では、

"Cisco supports Cisco Jabber for Android with tested Android devices."

の文章は無いようです。

サポート要件が緩和されているなど、更新されたことがあるのならご提示いただきたいです。

[Yukiko Watanabe]

Umeda 様

本記事は2014年に作成されたものであり、その時点での文言が記載されておりますが、そのバージョンでサポートされているデバイスは引き続きリリースノートに記載されております。表現は一部かわっていますが、記載されているデバイスがそのバージョンで動作確認されたデバイスとなります。

Supported Devices

Cisco Jabber for Android supports full UC mode in all the Samsung devices that meet minimal hardware requirement. For information on minimal hardware requirements, see Device Requirements section.

Cisco Jabber for Android supports the following devices with their respective version of OS:

Google Play でも引き続き以下のように公式にサポートしているデバイスの一覧を載せています。

Google Play : Cisco Jabber

Device and Operating System Requirements:
Cisco Jabber for Android Release 12.0 is officially supported on the following Android devices.

[Yuichiro Umeda]

回答ありがとうございました。

Google Playは見落としてました。Release Notesと合わせて拝見します。