Unified CMでアプリケーションのクラッシュが発生し、原因を調査するためにTACにSRをオープンする場合に、必要な切り分け、ログについて説明しています。
Unified CM 8.x を前提にしていますが、他のVersionでもほぼ同様です。
確認手順
Unified CMではアプリケーションがクラッシュした場合、core ファイルが生成されます。core ファイルは以下のCLIで確認可能です。
admin > utils core active list (*1)
(*1) 5.x, 6.x の場合、 utils core list コマンドになります。
また、RTMTアラートとして以下のログが出力されます。
必要なログ・切り分け
core ファイルが生成された場合、以下のCLIでバッグトレースログを取得可能です。
admin > utils core active analyze <core file name> (*2)
このコマンドはサーバに負荷がかかるため、サーバ負荷が低い時間帯(営業時間外)などに実施して下さい。
(*2) 5.x, 6.xの場合、utils core analyze コマンドになります。
以下のログを収集してTACにSRをオープンしてください。
注意点
Cisco CallManager サービス、Cisco CTIManager サービスは処理に十分なリソース(CPU, メモリ, Disk I/O等)が得られない場合、意図的にアプリケーションを再起動させ、その際に core ファイルが生成されます。この場合、以下のようなバッグトレースが表示されます。
上記の理由で core ファイルが生成された場合、パフォーマンスに問題がなかったかどうかを確認するため、パフォーマンスカウンタのログもあわせて取得して下さい。
サンプル
