はじめに
Webex に関して不具合や障害に関するお問い合わせをする際には、電話、もしくはWeb ツールであるSupport Case Manager(SCM)を使ってWebex テクニカルサポートにケースを上げることが可能です(有償契約のお客様に限ります)。
この記事では、SCM を使って Webex に関するケースをオープンする方法を紹介します。
※ テクニカルサポート以外のお問い合わせ先は「Webexお問合せ先一覧」を参照してください。
SCMへのログイン
以下のリンクからアクセス、ログインをお願いします。
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case
Webex アカウントをお持ちなのにSCM にログインできない場合、「ログインおよびアカウントのヘルプ」を参照してください。また、アカウントをお持ちでない方は ゲスト参加者用のSupport Case Manager をご利用ください。ゲスト参加者用の場合、Web 上でのケース管理ができなくなりますのでご了承ください。
ケースオープン方法(動画)
参考資料
本記事添付の「Webexサポートプロセス.pdf」も合わせてご参照ください。