Webex テクニカルサポートにケースオープンする方法（Support Case Manager の使い方）

[CloudCollab TAC Japan]

• はじめに
• SCMへのログイン
• ケースオープン方法（動画）
• 参考資料

はじめに

Webex に関して不具合や障害に関するお問い合わせをする際には、電話、もしくはWeb ツールであるSupport Case Manager（SCM）を使ってWebex テクニカルサポートにケースを上げることが可能です（有償契約のお客様に限ります）。

この記事では、SCM を使って Webex に関するケースをオープンする方法を紹介します。

※ テクニカルサポート以外のお問い合わせ先は「Webexお問合せ先一覧」を参照してください。

SCMへのログイン

以下のリンクからアクセス、ログインをお願いします。
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Webex アカウントをお持ちなのにSCM にログインできない場合、「ログインおよびアカウントのヘルプ」を参照してください。また、アカウントをお持ちでない方は ゲスト参加者用のSupport Case Manager をご利用ください。ゲスト参加者用の場合、Web 上でのケース管理ができなくなりますのでご了承ください。

ケースオープン方法（動画）

注意：Webex Category から Meetings および Messaging を選択してケースオープンされる際、SCM へログインしているアカウントに有効なサブスクリプション ID が紐づいているか、あるいは Control Hub の管理者権限が付与されている必要があります。
いずれかを満たさない場合、「ケースを開く」ボタンが表示されませんので、ご注意ください。

参考資料

• Webexお問合せ先一覧
  テクニカルサポート以外のお問い合わせはこちらから探すことができます。
• よくある質問 (FAQ) - Cisco Webex Meetings テクニカルサポート
  ホワイトペーパーや基本的なご利用方法、簡単なトラブルシューティング方法についてまとめてあります。
• Cisco クラウドコラボレーション製品の技術的な問合せ窓口
  技術的なトラブルに関するお問い合わせ方法（電話での問い合わせ方法含む）をまとめてあります。