はじめに
本ドキュメントでは、Cisco Webex Calling サービスにおいて、ローカルゲートウェイから Webex Calling クラウドへのコールの発着信が失敗する問題のトラブルシューティングについて紹介します。
本ドキュメントは、以下のドキュメントの内容を理解していることを前提としています。デバッグや設定の内容は IOS-XE 17.3.3 で確認しています。
取得ログ
コールのトラブルシューティングを実施するために、デバッグログ・VoIP Trace (IOS-XE 17.3.2 以降) ・パケットキャプチャなどの取得が必要となります。
トラブルシューティング
コールの発着信、コールの接続中によくある問題について説明します。
1. ローカルゲートウェイへのコールの着信が失敗する問題
1-1. INVITE を受信しない
Webex Calling クライアントからローカルゲートウェイに向けてコールを発信しても、ローカルゲートウェイの debug ccsip message デバッグコマンドで Webex Calling クラウドからの INVITE メッセージが見えない場合は、以下の原因などが考えられます。
- コールがローカルゲートウェイのトランクにルーティングされていない
Control Hub の設定を再度ご確認ください。[コーリング] > [コールルーティング] > [コールルーティング確認] で、コールが正しくルーティングされるかチェックすることができます。
- ローカルゲートウェイが登録されていない
show sip-ua register status コマンドで、reg が yes になっていることを確認してください。no になっている場合はローカルゲートウェイが登録されていません。以下のドキュメントを参考にローカルゲートウェイを登録してください。
Webex Calling - ローカルゲートウェイ トラブルシューティング (1: REGISTER 登録)
1-2. INVITE に応答しない
ローカルゲートウェイの debug ccsip message デバッグコマンドで Webex Calling クラウドから INVITE メッセージを受信していいるにもかかわらず、ローカルゲートウェイが応答を何も返していない場合は、以下の原因などが考えられます。
- IP Address Trust List が正しく設定されていない
INVITE の送信元となる Webex Calling クラウドの IP アドレスが、ローカルゲートウェイの IP Address Trust List の設定に含まれていない可能性があります。最新の Port Reference を参照し、最新のアドレスを設定してください。
voice service voip
ip address trusted list
ipv4 85.119.56.0 255.255.254.0
ipv4 128.177.14.0 255.255.255.0
ipv4 128.177.36.0 255.255.255.0
ipv4 135.84.168.0 255.255.248.0
...
IP アドレスが設定に含まれずに着信した場合、debug ccsip error デバッグコマンドで以下の出力が確認できます。
Jul 5 15:12:32.207: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Error/sipSPILocateInviteDialogCCB:
Ip Trust List Authentication failed for Incoming Request, method = INVITE
1-3. INVITE に対して 488 Not Acceptable Media レスポンス (SRTP Offer/Answer not acceptable.RTP configured on dialpeer) を返信する
Webex Calling クラウドからの INVITE の着信に対して、ローカルゲートウェイが 488 Not Acceptable Media でエラーを返信し、着信が失敗する場合があります。この 488 Not Acceptable Media には、Warning: 399 <IP アドレス> "SRTP Offer/Answer not acceptable.RTP configured on dialpeer" ヘッダが付与されています。
31664: Jul 3 13:29:55.189: //296092/96A3D3AB99C2/CUBE_VT/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
SIP/2.0 488 Not Acceptable Media
...
Warning: 399 <IP アドレス> "SRTP Offer/Answer not acceptable.RTP configured on dialpeer"
Reason: Q.850;cause=65
この場合は以下の原因などが考えられます。
- Incoming ダイヤルピアが正しく設定されていない
この Warning は、SRTP の着信に対して該当する Incoming ダイヤルピアが設定されていない場合 (ダイヤルピア 0) に出力されます。debug voice ccapi inout コマンドによって、該当するダイヤルピアがないことを確認できます (Peer-Tag: 0)。
31658: Jul 3 13:29:55.187: //296092/96A3D3AB99C2/CUBE_VT/SIP/MISC/Matched Dialpeer: Dir:Inbound, Peer-Tag: 0
この問題を解決するために、Incoming ダイヤルピアが正しく設定されているか確認してください。特に、Incoming ダイヤルピアに紐付いた voice class uri の pattern などが正しいか確認してください。アンダーバー (_) をピリオド (.) に変更する必要があります。
例
voice class uri 200
sip pattern dtg=lgw06676.lgu <<<< Trunk Group OTG/DTG が lgw06676_lgu の場合
!
dial-peer voice 200201 voip
description Inbound/Outbound Webex Calling
incoming uri request 200
...
1-4. INVITE に 404 Not Found レスポンス (No matching outgoing dial-peer) を返信する
Webex Calling クラウドからの INVITE の着信に対して、ローカルゲートウェイが 404 Not Found でエラーを返信し、着信が失敗する場合があります。この 404 Not Found には、Warning: 399 <IP アドレス> "No matching outgoing dial-peer" ヘッダが付与されています。
32255: Jul 3 14:23:48.069: //296320/1D958E5A9A90/CUBE_VT/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
SIP/2.0 404 Not Found
...
Warning: 399 <IPアドレス> "No matching outgoing dial-peer"
Reason: Q.850;cause=1
この場合は以下の原因が考えられます。
2. ローカルゲートウェイからのコールの発信が失敗する問題
2-1. INVITE を送信しない
ローカルゲートウェイから Webex Calling クラウドへ INVITE を送信していない場合は、以下の原因などが考えられます。
- Webex Calling 向けの Outgoing ダイヤルピアが選択されていない
Webex Calling クラウド向けの Outgoing ダイヤルピアが正しく設定されていない可能性があります。
debug voice ccapi inout デバッグコマンドによって、実際に選択された Outgoing ダイヤルピアを確認することができます。
Jul 5 23:10:01.723: //309725/1E8AB0000000/CCAPI/ccCallSetupRequest:
Destination=, Calling IE Present=TRUE, Mode=0,
Outgoing Dial-peer=200201, Params=0x7F668D1EFD10, Progress Indication=NULL(0)
2-2. INVITE を送信して 180 Ringing を受信するが、Webex Calling クラウドに着信しない
ローカルゲートウェイから Webex Calling クラウドへ正しく INVITE を送信して 180 Ringing を受信しているにも関わらず、Webex Calling クライアントに着信しない場合は、以下の問題が考えられます。
3. コールの接続中に発生する問題
3-1. 通話中に突然切断される
通話中に突然切断される問題の原因は多岐に渡ります。debug ccsip message コマンドで BYE メッセージがどのノードで生成されたかを確認して問題を切り分ける必要があります。
3-2. Webex Calling からの音声が聞こえない
Webex Calling クライアント同士のコールでは音声に問題がなく、Webex Calling クライアントとローカルゲートウェイ経由のコールの場合に Webex Calling クライアントからの音声が聞こえない場合、以下の原因などが考えられます。
