Webex Calling - 「電話サービスに接続できません。」と表示された場合の復旧方法

sesaito · ‎2024-10-22

はじめに

Webex Calling 開始直後「電話サービスに接続できません。」と表示された場合、多くの場合ご利用のネットワークか、対象端末の問題を解消することで復旧することがあります。
本記事の内容は 2024 年 10 月時点の情報です。

電話サービスに接続できませんPC.png

組織全体、ロケーション単位で表示された場合、ファイアーウォールやMDM(モバイルデバイス管理)に原因がある可能性があるため、ヘルプ記事( Webex Calling のポート参照情報 )に記載されているドメインや URL、 IP アドレス、ポート番号との通信が許可されているかを確認します。
特定の端末で表示された場合、事象の要因となるような情報がキャッシュに存在している可能性があるため、キャッシュの消去、または、Webex アプリの削除、再インストールにて復旧することがあります。
特定のユーザで表示された場合、Calling ライセンス/プロファイル情報等に原因がある可能性があるため、対象のユーザの削除、再作成にて復旧することがあります。
注意点: Calling ライセンスを解除して再割り当てした場合、通話履歴やボイスメール等が削除され、Calling 関連の設定が初期化されます。

これらの方法にて復旧しなかった場合、テクニカルサポートにサービスリクエスト（サポートケース）をオープンください。