Webex Calling - 非通知着信拒否について

[kasakura]

• はじめに
• ユーザ設定
• ハントグループ・自動音声応答・コールキューでの非通知着信拒否
• 組織全体の非通知着信拒否設定
• 参考情報

はじめに

非通知着信拒否は、相手に自身の番号を通知せず匿名で着信した呼を拒否する機能です。

本ドキュメントでは、非通知着信拒否の設定方法について紹介します。

※本情報は 2024 年 3 月時点の情報です。  

ユーザ設定

ユーザ自身で CUP や User Hub にログインし設定することができます。Webex アプリご利用の場合には、アプリから設定することができ、また管理者がコントロールハブより設定変更することもできます。

MPP 電話機ご利用の場合には電話機本体で設定できないため、 CUP や User Hub もしくは管理者がコントロールハブ上で設定してください。

ユーザ設定で本設定が有効になっているユーザに非通知呼が着信すると、発信側には以下ガイダンスが流れます。
ガイダンスを 2 回繰り返した後、システムが呼を自動切断します。

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おかけになった番号は確認できない電話番号からの通話を受け付けておりません。
しばらくしてからもう一度おかけ直しください。ご利用ありがとうございました。
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CUP 設定

https://settings.webex.com/login にアクセスし「 Webex Calling 」をクリック、CUP （ Calling User Portal ) にてコール設定の「匿名コール拒否」を有効にします。 

デフォルトで「匿名コール拒否」は無効になっています。

CUP 画面

 

 

User Hub 設定

User Hub にログイン、設定 ＞ 通話 ＞ 通話設定

デフォルトで「匿名通話の拒否」は無効になっています。

User Hub 画面

Webex アプリご利用の場合、アプリから設定することができます。

• iPhone
  設定 ＞ 通話 ＞ 高度な通話設定 ＞ 着信コール ＞「匿名通話の拒否」
• Android
  設定 ＞ 通話 ＞ コールの詳細設定 ＞ 着信コール ＞「匿名通話の拒否」
• デスクトップ( Windows 、 Mac )
  設定 ＞ 通話 ＞ コールの詳細設定 ＞ 着信コール ＞「匿名通話の拒否」

Webexアプリ画面

管理者でのユーザの「匿名通話の拒否」設定方法

コントロールハブ ＞ ユーザー ＞ ユーザーを選択 ＞ Calling ＞ 通話処理

デフォルトで「匿名通話の拒否」は無効になっています。

 

ハントグループ・自動音声応答・コールキューでの非通知着信拒否

ハントグループ・自動音声応答・コールキューには、ユーザ設定のような非通知着信拒否設定はありません。

そのため、条件転送設定にて「発信者」の「選択した番号」を選択し以下項目にチェックを入れ、特定の内線番号に転送させるという方法になります。

• 任意のプライベート番号 : 184 先頭付加、スマホなど電話機の設定で「非通知発信」などの意図的な非通知通話のことを指します。   

• 任意の利用不可な番号 : 名前や電話番号などの情報が無い、Caller ID が不明な通話のことを指します。  

   

転送先は自動音声応答やボイスメールグループなどが推奨となります。

条件転送設定画面例

 

 

 

 

 

組織全体の非通知着信拒否設定

組織全体で非通知着信拒否の設定をすることができます。

コントロールハブ ＞ Calling ＞ サービス設定 ＞ 通話ブロックリスト

以下設定項目にチェックを入れると非通知着信をブロックします。一例として、日本では 184 を付けてユーザ宛てに発信した場合にはどちらにチェックを入れたとしてもブロックされます。

• 発信者 ID 非通知の通話をブロック : 名前や電話番号などの情報が無い、Caller ID が利用できない通話のことを指します。

• 非通知/プライベート番号からの通話をブロック : 184 先頭付加、スマホなど電話機の設定で「非通知発信」などの意図的な非通知通話のことを指します。 

  

組織全体で非通知着信を拒否している場合、発信側には以下ガイダンスが流れます。
ガイダンスを 2 回繰り返した後、システムが呼を自動切断します。

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おかけになった番号は、お客様のご都合によりおつなぎできません。
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参考情報

未確認の発信者 ID からの着信を拒否する

着信スパムコールをブロック

Webex Calling の機能をセットアップする