Webex Calling - Support Case Manager (SCM) によるサービスリクエスト申請方法

[Kenichi Ogami]

• はじめに
• 事前準備
• Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法
• Webex Calling (ローカルゲートウェイ以外)
• ローカルゲートウェイ
• 参考情報

はじめに

本ドキュメントでは、Webex Calling の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。

事前準備

サービスリクエストをオープンする前に、以下の技術情報を事前にご準備ください。

Webex Calling - サービスリクエストをオープンする際に必要となる情報

Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法

Webex Calling (ローカルゲートウェイ以外)

Webex Calling の問題（ローカルゲートウェイを除く）の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [Webex] を選択
4. 申告する問題に該当する機能を選択
   正しい機能を選択することで、適切なエンジニアが初期対応にアサインされます
   
   ① Webex Calling 機能全般、コール、クライアント関連の問題の場合
   　（コールが切断される、転送が失敗する、電話番号を追加できない、等）
   　　[Calling and Business phones] > [Making or receiving a call]、[PSTN porting and ordering numbers]、[Devices and phones (ATAs, Webex App, etc)]、[Audio and video]、[Locations, Features, and settings]、[Calling reporting and analytics] のうちいずれかを選択
   
   ② Webex Calling 機能に関する簡単な質問や仕様確認
           [Calling and Business phones] > [Webex Calling Partner Helpdesk]
   
   ③ Webex Calling 機能以外のコントロールハブ (Control Hub) 関連の問題の場合
   　（レポートを取得できない、ユーザのプロビジョニングに失敗する、等）
   　　[Administration] > [Org management], [User management] 等 を選択
   
   
5. [ケースを開く] をクリック
6. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
7. [問題の説明] に問題の詳細を記載
8. その他連絡先などを入力
9. [ケースを送信] をクリック

ローカルゲートウェイ

ローカルゲートウェイの問題の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [製品とサービス] > [ケースを開く] をクリック
4. サポート契約が有効な [シリアル番号] もしくは [サービス契約] を入力し、[次へ] をクリック
5. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
6. [タイトル]、[説明] を記入 (テンプレートをご利用ください)
7. [Technology を選択] をクリックし、[Voice - Gateways, CUBE, CUSP] > [Local Gateway (IOS-XE) - Webex Calling Integration] を選択 (検索で Local Gateway と入力すると簡単に選択できます)
8. 問題の領域、連絡先などを入力
9. [送信] をクリック

参考情報

• Support Case Manager (SCM)

[Kenichi Ogami]

はじめに

本ドキュメントでは、Webex Calling の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。

事前準備

サービスリクエストをオープンする前に、以下の技術情報を事前にご準備ください。

Webex Calling - サービスリクエストをオープンする際に必要となる情報

Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法

Webex Calling (ローカルゲートウェイ以外)

Webex Calling の問題（ローカルゲートウェイを除く）の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [Webex] を選択
4. 申告する問題に該当する機能を選択
   正しい機能を選択することで、適切なエンジニアが初期対応にアサインされます
   
   ① Webex Calling 機能全般、コール、クライアント関連の問題の場合
   　（コールが切断される、転送が失敗する、電話番号を追加できない、等）
   　　[Calling and Business phones] > [Making or receiving a call]、[PSTN porting and ordering numbers]、[Devices and phones (ATAs, Webex App, etc)]、[Audio and video]、[Locations, Features, and settings]、[Calling reporting and analytics] のうちいずれかを選択
   
   ② Webex Calling 機能に関する簡単な質問や仕様確認
           [Calling and Business phones] > [Webex Calling Partner Helpdesk]
   
   ③ Webex Calling 機能以外のコントロールハブ (Control Hub) 関連の問題の場合
   　（レポートを取得できない、ユーザのプロビジョニングに失敗する、等）
   　　[Administration] > [Org management], [User management] 等 を選択
   
   
5. [ケースを開く] をクリック
6. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
7. [問題の説明] に問題の詳細を記載
8. その他連絡先などを入力
9. [ケースを送信] をクリック

ローカルゲートウェイ

ローカルゲートウェイの問題の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [製品とサービス] > [ケースを開く] をクリック
4. サポート契約が有効な [シリアル番号] もしくは [サービス契約] を入力し、[次へ] をクリック
5. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
6. [タイトル]、[説明] を記入 (テンプレートをご利用ください)
7. [Technology を選択] をクリックし、[Voice - Gateways, CUBE, CUSP] > [Local Gateway (IOS-XE) - Webex Calling Integration] を選択 (検索で Local Gateway と入力すると簡単に選択できます)
8. 問題の領域、連絡先などを入力
9. [送信] をクリック

参考情報

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