Webex Contact Center - Support Case Manager (SCM) によるサービスリクエスト申請方法

[Timothy McRorie]

• はじめに
• 事前準備
• Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法
• Webex Contact Center (ローカルゲートウェイ以外)
• ローカルゲートウェイ
• 参考情報

 

はじめに

本ドキュメントでは、Webex Contact Center の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。

事前準備

サービスリクエストをオープンする前に、以下の技術情報を事前にご準備ください。

Webex Contact Center - サービスリクエストをオープンする際に必要となる情報

Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法

Webex Contact Center (ローカルゲートウェイ以外)

Webex Contact Center の問題（ローカルゲートウェイを除く）の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [Webex] を選択
4. 申告する問題に該当する機能を選択
   正しい機能を選択することで、適切なエンジニアが初期対応にアサインされます
   ① Webex Contact Center 機能全般、コール、レポート、CRM 連携、エージェントデスクトップ関連の問題の場合
   　　[Contact Center] > [Contact Center 3rd Party Integration]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center APIs]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center administration]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center desktop]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center monitoring and recording]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center multimedia channel]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center reporting and analytics]
   　　　　　　　　　　　 [Contact Center voice]
   　　　　　　　　　　　 [Webex Experience Management]
     　　　　　　　　　　  のうちいずれかを選択
   
   
   ② Webex Contact Center の仕様確認・Q&A・使い方・設定方法関連の場合
   　　[Webex] > [Calling and Business phones] > [Webex Calling Partner Helpdesk] を選択
   ※ Webex Contact Center 専用の窓口がなく、Webex Calling と同じ窓口になります。
   
   
   
   ③ Webex Contact Center 機能以外のコントロールハブ (Control Hub) 関連の問題の場合
   　（ユーザのプロビジョニングに失敗する、等）
   　　[Administration] > [Org management]
   　　　　　　　　　　　[User management]
   　　　　　　　　　　　等 を選択
   
   
   
   
5. [ケースを開く] をクリック
6. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
7. [問題の説明] に問題の詳細を記載
8. その他連絡先などを入力
9. [ケースを送信] をクリック

ローカルゲートウェイ

ローカルゲートウェイの問題の場合は以下の手順でサービスリクエストをオープンします。

1. Support Case Manager に Cisco.com ID (Email 形式) を使ってログイン
2. 英語表記になっている場合は、車輪マークのアイコン > [言語] > [Japan - 日本語] を選択 > [Save] をクリックし、日本語表記になることを確認
3. [新しいケースを開く] > [製品とサービス] > [ケースを開く] をクリック
4. サポート契約が有効な [シリアル番号] もしくは [サービス契約] を入力し、[次へ] をクリック
5. [日本語サポート Japan TAC] を選択　（グローバル TAC へオープンする場合は [グローバル TAC] を選択
6. [タイトル]、[説明] を記入 (テンプレートをご利用ください)
7. [Technology を選択] をクリックし、[Voice - Gateways, CUBE, CUSP] > [Local Gateway (IOS-XE) - Webex Calling Integration] を選択 (検索で Local Gateway と入力すると簡単に選択できます)
8. 問題の領域、連絡先などを入力
9. [送信] をクリック

参考情報

• Support Case Manager (SCM)