Webex Meetings - 会議中のログ取得方法について

[Shogo Shibazaki]

• はじめに
• 1. WSMP の場合
• 1-1. Webex App
• 1-2. ウェブアプリ (Web App)
• 2. WSMP 移行前の旧プラットフォームの場合
• 2-1. デスクトップアプリ (Desktop App)、Webex App 共通
• 2-1. ウェブアプリ(Web App)
• 2-3. Android
• 2-4. iOS（iPhone, iPad）
• 参考リンク

はじめに

この記事では、Webex Meetings 利用中におけるクライアントログの取得方法について Webex Suite meeting platform (以下 WSMP) および WSMP 移行前の旧プラットフォームのそれぞれにおいて紹介します。
Webex Meetings にて、ミーティングに参加できない、映像や音声が途切れる等の事象が発生した場合に、クラウド側に保存されているサーバーログのみでは原因究明できず、クライアントログの解析が必要な場合が多くあります。

お問い合わせの際には本記事を参照の上、ログ取得後テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. WSMP の場合

1-1. Webex App

[推奨] ミーティング中にログを取得する (問題を報告)

1. Webex 画面下部の「・・・」から「問題を報告」をクリック。

2. ユーザーが遭遇した事象について、ドロップダウンメニューから問題箇所を選択。なるべく詳細（時系列で発生手順や時刻）に記入し、「送信」をクリック。

3. 下記画像が表示されたらフィードバックIDをコピーする。実際にログの送信が完了するまで数分要する場合があるため、ウィンドウを閉じる前に3～5分待機してください。その後、以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートにご連絡ください。

• フィードバックID
• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

1-2. ウェブアプリ (Web App)

 1. 会議画面下部の「・・・」ボタンをクリックし、「問題を報告」をクリック。

2. ドロップダウンから問題の箇所を選択し、具体的な症状を記述して「送信」をクリック。

3. 下記画像が表示されたらフィードバックIDをコピーする。実際にログの送信が完了するまで数分要する場合があるため、ウィンドウを閉じる前に3～5分待機してください。その後、以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートにご連絡ください。

• フィードバックID
• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

2. WSMP 移行前の旧プラットフォームの場合

2-1. デスクトップアプリ (Desktop App)、Webex App 共通

[推奨] ミーティング中にログを取得する (エラーレポートの送信)

1. Webex 画面上部から「ヘルプ＞エラーレポートの送信」をクリック。

2. ユーザーが遭遇した事象をなるべく詳細（時系列で発生手順や時刻）に記入し、「レポートを送信」をクリック。

3. １枚目の画像が表示されたら「OK」をクリック。２枚目の画像に表示されているメッセージが表示されたら送信完了。

4. 以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートへ連絡。

• フィードバックID
• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

2-1. ウェブアプリ(Web App)

1. 会議画面左上部の「ミーティング情報」ボタンをクリックし、「エラーレポートの送信」を選択。

2. ドロップダウンから問題の箇所を選択し、具体的な症状を記述して「レポートを送信」を選択。

3. 以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートへ連絡。

• フィードバックID
• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

2-3. Android

1. 点が3つ横に並んでいるメニューを選択
2. 「詳細」を選択した後、「設定」を選択
3. 「ヘルプ」を選択
4. 「エラー報告」を選択し、好きな方法でファイルを保存
5. 以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートへ連絡

• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

2-4. iOS（iPhone, iPad）

1. 点が3つ横に並んでいるメニューを選択
2. 「設定」を選択
3. 「ヘルプ」を選択
4. 「エラー報告」を選択
5. 宛先にご自身のメールアドレスを追加、本文に詳細を記入し、ログファイルを含んだメールを送信
（すでにテクニカルサポートでケースオープンしている場合は担当者のメールアドレスを宛先に追加してください）
6. 以下の情報を添えて Webex 管理者もしくは Cisco テクニカルサポートへ連絡。

• ミーティング番号
• ログを送信したアカウントのメールアドレス
• ログの送信日時

参考資料：iOS デバイス (iPhone / iPad / iPod Touch) で Cisco Webex Meetings アプリのログを収集するには?

参考リンク

• Webex Meetings 参加時、Windows PC で「コンピュータ通話」を選択した際に音声が聞こえない等の問題を解決する方法
• Webex Meetingsで会議中の音声/ビデオのプロトコルやネットワーク状態を確認する方法
• Webex Meetings で SR をオープンする際に必要な情報とログ