特定の電話番号に着信できず、相手に Busy Tone が返される

JapanTAC_CSC · ‎2015-11-20

2015年11月20日（初版）

TAC SR Collection

主な問題

通話を行っていないにも関わらず、電話機の特定番号へ着信が不可となり、発信者側へ Busy Tone が返されます。この問題は、SIP プロトコルで動作する電話機への着信時に発生します。

原因

不具合 CSCug05305 が原因です。

本不具合は、Cisco Unified Communications Manager (以下 CUCM) が処理競合によって SIP のプロセスを正常に開放できず、コールがライン上に残ってしまうことが原因です。問題発生後に着信があった場合、着信側電話機が登録されている CUCM の Cisco CallManager トレース内に下記に示すログが出力されます。

17:43:55.451 |LineControl(11155) - 0 calls, 0 CiReq, busyTrigger=1, maxCall=2|5,100,63,1.12905305^（CUCMのIPアドレス）^*
17:43:55.452 |SIPStationD(5,100,65,14094), （デバイス名）, （電話機のIPアドレス）:（ポート番号）, primaryDN=（着信できない電話番号）, wait_CcSetupReq - call rejected ... number of calls (1) exceeds busy trigger (1) or for callpickup, number of calls exceeds call limit (2) |5,100,63,1.12905305^（CUCMのIPアドレス）^*

解決策

恒久対策としては、本不具合の修正済みバージョン以降へアップグレードを行ってください。
また、問題の発生頻度を下げる暫定対策としては、電話機のライン上で Busy Triger の値を増やしてください。
尚、問題が発生した後は、電話機のリセットを行うことで不正に残ったなコールが開放され、着信が可能となります。Jabber の場合は、ユーザのサインアウト・サインインで開放されます。