Expressway のアップグレード後、コールが無音状態になってしまう

[JapanTAC_CSC]

2023 年 4 月 27 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Expressway (Expressway) シリーズのバージョン X8.x からアップグレードを行った後、コールが無音状態になってしまう事象が報告されています。
原因	Expressway のソフトウエア不具合、CSCwc41324 に該当する可能性があります。 Expressway アップグレード時に 'Use configured demultiplexing ports' の設定（Expressway-E > Configuration > Traversal > Ports）が No に変わってしまうことが原因です。 アップグレード前に 'Use configured demultiplexing ports' を Yes に設定していた場合、本事象の影響により、Expressway-C と Expressway-E 間のメディア通信で使用されるポートが Media demultiplexing Port RTP port で指定していた番号から 36000 〜 59999 に変わります。FW で 36000 〜 59999 の通信を許可していない場合、コールが無音状態になってしまう可能性があります。 参考：Demultiplexing Port 設定について Expressway X8.x からアップグレードを行っていれば、アップグレード先のバージョンにも関わらず、本事象が発生する可能性があります。
解決策	アップグレードを行う前に適用できる回避策がございません。 事象が発生した場合、復旧対策として 'Use configured demultiplexing ports' を Yes に戻して、Expressway サーバを再起動してください。 CSCwc41324 の修正が含まれた X12.5 以降のバージョンからアップグレードを行った場合、本事象が発生しません。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

[JapanTAC_CSC]

2023 年 4 月 27 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Expressway (Expressway) シリーズのバージョン X8.x からアップグレードを行った後、コールが無音状態になってしまう事象が報告されています。
原因	Expressway のソフトウエア不具合、CSCwc41324 に該当する可能性があります。 Expressway アップグレード時に 'Use configured demultiplexing ports' の設定（Expressway-E > Configuration > Traversal > Ports）が No に変わってしまうことが原因です。 アップグレード前に 'Use configured demultiplexing ports' を Yes に設定していた場合、本事象の影響により、Expressway-C と Expressway-E 間のメディア通信で使用されるポートが Media demultiplexing Port RTP port で指定していた番号から 36000 〜 59999 に変わります。FW で 36000 〜 59999 の通信を許可していない場合、コールが無音状態になってしまう可能性があります。 参考：Demultiplexing Port 設定について Expressway X8.x からアップグレードを行っていれば、アップグレード先のバージョンにも関わらず、本事象が発生する可能性があります。
解決策	アップグレードを行う前に適用できる回避策がございません。 事象が発生した場合、復旧対策として 'Use configured demultiplexing ports' を Yes に戻して、Expressway サーバを再起動してください。 CSCwc41324 の修正が含まれた X12.5 以降のバージョンからアップグレードを行った場合、本事象が発生しません。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。