Finesse で AgentInfo Gadget を使用しても、MediaSense 側でエージェント情報が記録されない

JapanTAC_CSC · ‎2016-07-29

2016年7月29日（初版）

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Finesse (Finesse) で AgentInfo Gadget を使用しても、MediaSense の Search and Play で過去の録音を確認すると、特定のエージェントの情報（ユーザ名、名前、回線番号など）が表示されません。

原因

Finesse のエージェントが Internet Explorer 11 を利用している場合、ドキュメントモードが Edge 以外のモードに設定されている可能性があります。AgentInfo Gadget は Edge モードのみサポートされております。

ドキュメント不具合 CSCuz76136 が登録されました。

解決策

Internet Explorer 11 にて、F12 キーの押下で開発ツールを開き、"エミュレーション" のタブでドキュメントモードを Edge に変更してください。