Jabber for Windowsにおいて、ネットワーク復旧後にプレゼンスが正常に表示されない

JapanTAC_CSC · ‎2015-07-15

2015年7月15日（初版）

TAC SR Collection

主な問題

Jabber for Windowsにおいて、ネットワーク断のち復旧後にプレゼンスが正常に表示されないことがあります。

プレゼンス表示はJabber for Windowsの再起動で復旧します。

原因

Windows PC上でWindows Firewallを有効にしており、Jabber - IM&Pサーバ間の通信に、Windows Firewallを経由する場合に、JabberにおけるDNS解決に失敗することがあり、事象が発生します。

解決策

Windows Firewallの状態を確認してください(Windows 7の場合、Control panel > System and Security > Windows Firewall)

ワークアラウンドとして、CiscoJabber.exe (Windows 7の場合、\Program Files (x86)\Cisco Systems\Cisco Jabber)に関して、Firewall経由での通信を許可してください。

Windows Firewallの設定に関しては、Microsoft社のドキュメントを参考にしてください。