2024 年 1 月 19 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスが突然 Teams からサインアウトされる事象が報告されています。
- crash-reports.log より該当時間帯にクラッシュしたことを確認できます。
ログのエラー出力例：
The process xx with executable /bin/acr-log-tracker terminated with the signal 6 (SIGABRT) on xxx 202x (uptime/idle seconds:xx )
Analysing core dump file: "/mnt/base/active/acrcore"
Threads: 1
Signal: SIGABRT (6)
Triggered watchdogs:
Signalled thread (LWP 7148, acr-log-tracker)
また、ログのステータスから Company portal app version を確認することができます。
- xstatus.txt
*s SystemUnit Extensions Microsoft Version CompanyPortalApp: "5.0.5954.0"
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| 原因 |
Microsoft 側のメモリリークによる既知問題の可能性があります。
（参考記事）Known issues in Teams Rooms and devices
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/troubleshoot/teams-rooms-and-devices/rooms-known-issues
2024/1/15 現在、以下の記述があります。
<原文の英語版>
Also, Teams Rooms on Android devices that are running the Teams Rooms app version 1449/1.0.96.2023090601 and Company portal app version 5.0.5954.0 might sign out automatically and the touch console on the devices becomes unpaired.
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| 解決策 |
暫定的に再度サインインまたは Factory Reset 等で解消してください。
恒久解決策としては、Room OS の最新バージョンへアップグレードしてください。
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
