UCCX サーバーと Finesse クライアントの接続に問題が発生する

JapanTAC_CSC · ‎2023-10-12

2023 年 10 月 12 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) サーバーと Finesse クライアントの ping 処理に失敗した後、再送することなくBOSH コネクションが切断されるため、UCCX サーバーと Finesse クライアントの接続に問題が発生し、Not Ready の状態に遷移してしまう事象が報告されています。

Finesse Client log

MM DD YYYY HH:MM:SS.SSS +0900: CallControl : EventTunnel._startPing - Sending pong reply to webworker with CounterId: 463
MM DD YYYY HH:MM:SS.SSS +0900: CallControl : EventTunnel._onConnect() - XMPP client onCONNECT fired
MM DD YYYY HH:MM:SS.SSS +0900: CallControl : EventTunnel._onConnect() - XMPP client onConnect status is: 6:undefined
MM DD YYYY HH:MM:SS.SSS +0900: CallControl : EventTunnel._onConnect() - XMPP client about to reset because of status:disconnected
MM DD YYYY HH:MM:SS.SSS +0900: CallControl : [ClientServices] MasterPublisher._connInfoHandler() - Connection status: disconnected

原因

UCCX の不具合 CSCwf51646 に該当する可能性があります。

解決策

一時的には Finesse クライアントで Ready の状態に設定すれば、再び着信をさせる事ができますが、恒久的には UCCX のアップグレードにて対応してください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。