2025 年 1 月 24 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) および Cisco Finesse (Finesse) を使用する環境において、エージェントが eventReasonCode=255 でログアウトされる事例が報告されています。具体的には、Cisco Unified CCX Engine ログ (MIVR ログ) に以下のようなキーワードで対象エージェントがログオフされていることが見受けられます。
agentstate=LOGOFF, eventReasonCode=255
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| 原因 |
eventReasonCode=255 は UCCX (Finesse サーバ) と Finesse クライアントの間でネットワーク接続性に問題があり、ログアウトされたことを示します。
参考： UCCX の Agent が Logout や Not Ready 時に出力する理由コード
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| 解決策 |
一時的な発生であれば、UCCX - Finesse クライアント間の一時的なネットワーク接続性の問題で発生した可能性があるため、様子見としてください。もし事象が頻発するようであれば、UCCX - Finesse クライアント間のネットワーク状況をご確認いただくとともに、必要に応じて以下のログを取得して問い合わせることもご検討ください。再現性がある場合は HAR ログの取得も有効です。
参考：UCCX で SR オープン時に取得するログ一覧
参考 : Web ページのネットワークHARログを取得 (Webブラウザ開発者ツールを使用) する方法
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
