2024 年 4 月 19 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communication Manager (以下 Unified CM) および Cisco Unity Connection (以下 CUC) にて、 一部のサービスが起動できないことがあります。
起動できないサービスは以下のとおりです。
Unified CM のサービス
・ Cisco UDS Tomcat
・ Cisco SSOSP Tomcat
・ Cisco AXL Tomcat
CUC のサービス
・ Connection REST Tomcat
・ Cisco SSOSP Tomcat
・ Cisco Stats SSOSP Service
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| 原因 |
Unified CM および CUC のソフトウエア不具合 CSCwb19210 が原因である可能性があります。
本不具合により、パッチアップグレード (インストール中のアップグレード) を行った場合に、該当のサービスの起動の前提となるコンテナサービスが起動しません。
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| 解決策 |
サービスが起動しない状態となった場合、コンテナサービスを起動する必要があります。コンテナサービスを起動するためにリモートアカウントからの作業が必要となりますので、以下の記事に記載されているパスフレーズを添えてケースを挙げてください。
(参考) リモートアカウント作成手順
また根本的な対策として、不具合該当バージョンからのパッチアップデートを避けてください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
