Webex Calling - ハント グループをエクスポートした際に Agent ID にメールアドレスが表示されない

[JapanTAC_CSC]

2025 年 7 月 22 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Control Hub にてハント グループを CSV にエクスポートした際に “Agent 1 ID” や “Agent 2 ID” の項目にメールアドレスではなく、AAAAAAAA-BBBB-CCCC-DDDD-EEEEEEEEEEEE のような文字列が表示されることがあるという事象が報告されています。 ハント グループのほかコール ピックアップ、コール パーク グループの CSV においても、同様の事象が確認されています。
原因	ハント グループ（コール ピックアップ、コール パーク グループ）にて、エージェントとして仮想回線が割り当てられている場合に、上記のような事象が起こります。 Agent ID の項目には、エージェントがユーザーである場合にはメールアドレスが表示されますが、仮想回線の場合にはメールアドレスが登録されていないため、代わりに仮想回線を一意に特定することができる ID が表示される挙動となっております。
解決策	本挙動は想定された挙動です。 Calling > 機能 > 仮想回線 と遷移し、対象の仮想回線を選択した際に、URL に仮想回線の ID が含まれております。ID の確認が必要な際には、URL からご確認ください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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2025 年 7 月 22 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Control Hub にてハント グループを CSV にエクスポートした際に “Agent 1 ID” や “Agent 2 ID” の項目にメールアドレスではなく、AAAAAAAA-BBBB-CCCC-DDDD-EEEEEEEEEEEE のような文字列が表示されることがあるという事象が報告されています。 ハント グループのほかコール ピックアップ、コール パーク グループの CSV においても、同様の事象が確認されています。
原因	ハント グループ（コール ピックアップ、コール パーク グループ）にて、エージェントとして仮想回線が割り当てられている場合に、上記のような事象が起こります。 Agent ID の項目には、エージェントがユーザーである場合にはメールアドレスが表示されますが、仮想回線の場合にはメールアドレスが登録されていないため、代わりに仮想回線を一意に特定することができる ID が表示される挙動となっております。
解決策	本挙動は想定された挙動です。 Calling > 機能 > 仮想回線 と遷移し、対象の仮想回線を選択した際に、URL に仮想回線の ID が含まれております。ID の確認が必要な際には、URL からご確認ください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。