Webex Calling - ブロックリストを設定してもコールがブロックされない

JapanTAC_CSC · ‎2023-07-21

2023 年 7 月 21 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

ブロックリストにて特定の外線番号を指定することで、その番号からのコールがブロックされる (着信側の端末は鳴動せずに不在着信にも残らない) ことが想定されます。

しかしながら、ブロックリストにて特定の外線番号を指定しても、その番号からのコールがブロックされない場合があります。

原因

Webex コントロールハブの [Webex Calling とプレミス間のコールルーティング] にて [レガシー動作] が選択されている場合、外部 (PSTN) コールが内部のコール (ローカルコール)と認識されるため、ブロックリストが機能しません。こちらは現時点で実装上の想定挙動です。

当該設定の確認手順については以下をご参照ください。

1. Webex コントロールハブへアクセス
2. [Calling] > [サービス設定] の順にクリック
3. [Webex Calling とプレミス間のコールルーティング] の項目を確認

Screenshot 2023-07-19 at 15.04.06.png

解決策

ブロックリストの利用をご希望の場合、[Webex Calling とプレミス間のコールルーティング] の [レガシー動作] を [標準動作] へ変更する必要があります。

また、[レガシー動作] と [標準動作] の機能比較については、Cisco Webex Calling 向けプリファードアーキテクチャにある [不明な番号の処理] の項目をご参照ください。

なお、ブロックリストのヘルプ記事にて、以下のような記載もあるので、ご参考までにご確認ください。

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[レガシーモード] に設定している場合、PSTN ゲートウェイ経由で着信する外部コールは、オンプレミスから着信するローカルコールと見なされます。
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。