2024 年 7 月 11 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
ユーザや機能に割り当てない、Webex Calling で利用しない外線電話番号をコントロールハブ > [Calling] > [番号] に Active 状態で登録し、Webex Calling ユーザがその番号に発信を試みると、「おかけになった電話番号は現在使われておりません。番号をお確かめの上もう一度おかけ直しください。」という Webex Calling のアナウンスが流れて発信できないという事例が報告されています。
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| 原因 |
Active 状態の番号には発信時に番号チェックをシステムが行っているため、ユーザや機能に割り当てられていない外線電話番号に対し Webex Calling ユーザが発信を試みると User Not Found と判断し発信されません。
これは期待動作となります。
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| 解決策 |
コントロールハブの [Calling] > [番号] に登録する外線電話番号は Webex Calling で利用する番号のみ登録してください。
登録ステータスが Inactive の番号の場合には、Webex Calling ユーザが対象番号に外線発信できますが、[Calling] > [番号] は電話帳ではないためWebex Calling で利用しない電話番号を登録するべきではありません。
発信時によく利用する外線電話番号を登録したい場合には、組織の電話帳機能である組織連絡先（ [ユーザー] > [連絡先]） や、Webex アプリのユーザ個別の連絡先をご利用ください。
(ご参考)
・参考和訳
Control Hub で組織の連絡先を管理する
https://help.webex.com/ja-jp/article/hkgw56
・原文
https://help.webex.com/en-us/article/hkgw56
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
