2023 年 4 月 12 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
通常、アカウントを外部管理者として組織へ追加した場合、対象の組織の Webex Control Hub 上で当該アカウントは外部管理者としてユーザー追加やハントグループ作成等の操作を実行することが可能です。
しかしながら、特定の条件下において、Webex Control Hub の UI 上で以下のようなエラーが発生し、外部管理者として上記の操作が実行できないことがあります。
```
{ハントグループ名} を作成する際に問題がありました。後でもう一度お試しください。TrackingID: ATLAS_xxxxx
```
※ 上述した UI 上のエラーついては、仕様変更や状況次第で異なるメッセージが表示される可能性があるため、一例としてご認識ください。
※ 外部管理者としてユーザー追加やハントグループ作成等の操作を実行するための前提条件として、外部管理者の [管理者の役割] に [フル管理者] が割り当てられている必要があります。
|
| 原因 |
当該アカウントがユーザーとして所属している組織へ Webex Calling のライセンスが付与されていない場合、上述した事象が発生します。
こちらにつきましては、実装上想定された挙動です。
※ ユーザとして所属している組織は、一般的に外部管理者として所属している組織とは別組織であると想定されます。
|
| 解決策 |
以下いずれかの対応策をご検討ください。
- 当該アカウントがユーザーとして所属している組織に対して、Webex Calling ライセンスを付与する
- Webex Calling ライセンスが付与されている別の組織へ、当該アカウントをユーザーとして追加する
|
備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
