2024 年 6 月 20 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
特定の拠点に設置されている Multiplatform Phone (MPP) で通話は正常に行えているにもかかわらず、Control Hub 上のデバイスのステータスがオフラインとなる事があります。
オフラインとなっている MPP は、Control Hub からの設定変更やログ生成等の管理機能、Webex 統合通話履歴を利用している場合の MPP 上での通話履歴の表示に影響を受けます。
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| 原因 |
MPP から Webex Calling サーバへの通信の途中経路でフラグメンテーションが発生している事によって正常な通信が行えず、ステータスが正しく表示されない事があります。
以下全ての条件を満たした場合にこの問題に該当している可能性があります。
- 特定の拠点に設置されている全ての MPP がオフラインまたは期限切れとなっている
- 該当拠点において PPPoE 等の MTU が小さいインターネット回線を使用している
- 新規導入時、またはネットワーク環境のなんらかの変更を実施した後から発生している
- MPP の Problem Report (PRT) ファイル内に以下例のような TLS handshake complete 後にデータ受信が出来ずにタイムアウトしたログが記録されている
ログ出力例：
WEBEXD-HttpClient Failed to connect to '***.wbx2.com': Operation timed out after 10004 milliseconds with 0 bytes received, TLS handshake complete
WEBEXD-HttpClient Failed to connect to '***.webex.com': Operation timed out after 30000 milliseconds with 0 bytes received, TLS handshake complete
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| 解決策 |
ご利用のインターネット回線の仕様と、インターネット接続や社内 LAN で使用するネットワーク機器の MTU 等の設定を再度ご確認ください。
また、ネットワーク機器の設定によって解決しない場合はテクニカルサポートにお問い合わせください。
Webex Calling - Support Case Manager (SCM) によるサービスリクエスト申請方法
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
