Webex Calling - iOS の Webex App で不在着信時にアプリのバッジが正常に表示されない場合がある

JapanTAC_CSC · ‎2024-07-24

2024 年 07 月 24 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

iOS の Webex App での不在着信時にアプリのバッジが 1 件になるところ、 2 件と表示される場合があるという事例が報告されています。

ScreenshotーBadge.png

原因

バッジカウントの更新には、 Webex アプリと Apple の Notification Service Extension（NSE）の 2 つのプロセスが関与しています。
タイミングによって、 Webex アプリが不在着信を先に処理しバッジカウントを 1 に更新、その後に NSE が不在着信通知を受け取り、バッジカウントが再度増加し 2 になることが原因です。

解決策

本事象は CSCvy37391 として登録されていますが、修正には Webex と NSE 間での修正が必要となり、広範囲にわたる大幅な変更が必要となるため、現時点での修正予定はありません。
本事象が発生した場合は、回避方法としてアプリの再起動をお試しください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。