2024 年 4 月 11 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Calling で Multi Platform Phone (MPP) を使用している際に、受話器をオンフックした直後にオフフックする動作を行った場合、意図せずにスピーカーモードになることがある事象が報告されています。具体的には以下のシナリオで発生することがあります。
- コール終了時に受話器をオンフックした際に、受話器が確実にフックにかかっていない
- 次のコールを発信するために、受話器をオフフックしようとする
- この時、前回のコール終了時に受話器がフックにかかっていなかったため、受話器に触れた際に一度オンフックされ、直後にオフフックされる動作となる
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| 原因 |
現状の MPP の実装上の制限事項で、上記シナリオの場合にタイミングの問題で稀に発生することがあります。
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| 解決策 |
事象の発生を防ぐために、確実に受話器をフックにかけてください。もし事象が発生した場合は受話器を有効にするために、受話器を上げたままの状態でスピーカーボタンを押してください。
あるいは、ハンドセットレストの調整もお試しください。
なお、この事象について機能拡張リクエスト CSCwi81674 が登録されています。
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備考
本機能拡張リクエストは、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
