2023 年 12 月 25 日 (初版)
2024 年 1 月 19 日 (アップデート)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Webex Contact Center (以下 WxCC) にてエージェントデスクトップからナビダイヤルへ発信した際、「ナビダイヤルでお繋ぎします・・・」などのガイダンスメッセージが流れず、代わりにリングバックトーンが聞こえる事象が発生します。本事象は、次世代メディアプラットフォーム (RTMS)である日本データセンターなどの WxCC 環境で発生します。
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| 原因 |
ナビダイヤルへ発信した際に流れる「ナビダイヤルでお繋ぎします・・・」などのガイダンスメッセージは、アーリーメディアを確立し、該当アナウンスを流しますが、現時点で日本データセンタ上の WxCC 環境ではアーリーメディアをサポートしていないことが原因となります。
アーリーメディア動作に関しては、以下のシスココミュニティ記事をご参照ください。
Unified CM における SIP アーリーオファーとアーリーメディアの動作
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| 解決策 |
本記事更新時点(2024/1/19)で、アーリーメディア機能はサポートされていません。また、ワークアラウンドはありません。
本機能のサポート開始を知りたい場合、「Webex Contact Center の新機能」ページにて「登録」ボタンでサブスクライブし、アーリーメディアのサポート開始をモニタリングしてください。
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
