2024 年 4 月 9 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Contact Center を CRM と統合した環境にて、ログインに失敗する事象が発生する場合があります。
以下、Microsoft Dynamics 365 統合環境のエラーの例となります。
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| 原因 |
運用中のブラウザーの設定が関連している可能性があります。
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| 解決策 |
運用中のブラウザーで、以下の設定を確認してください。
Google Chrome :
1. Google Chrome ブラウザを開き、アドレスバーに chrome://flags/#third-party-storage-partitioning と入力します。
2. third-party-storage-partitioning フラグを無効にします。
3. Chrome を閉じて再起動します。
4. CRM コンソールからデスクトップに再ログインする必要があります。
Edge :
1. ブラウザを開いてアドレスバーに edge://flags/#third-party-storage-partitioning と入力します。
2. third-party-storage-partitioning フラグを無効にします。
3. 変更を保存してブラウザを再起動します。
4. CRM コンソールからデスクトップに再ログインする必要があります。
Firefox :
1. ブラウザを開いてアドレスバーに about:config と入力します。
2. 警告ページが表示される場合があります。 [ 危険を承知の上で使用する] をクリックして、 about:config ページに移動します。
3. network.cookie.cookieBehavior を基本名を検索するボックスに入力します。
4. 基本設定をダブルクリックするか、[ 編集 ] アイコンをクリックして基本設定を編集します。
5. 値を 0 に変更してください。
6. 変更を保存してブラウザを再起動します。
7. CRM コンソールからデスクトップに再ログインする必要があります。
詳細は以下ドキュメントを参照してください。
Webex Contact Center を Salesforce と統合する
Webex コンタクト センターを Microsoft Dynamics 365 と統合する
Webex Contact Center を ServiceNOW と統合する
Webex Contact Center を Zendesk と統合する
Webex コンタクト センターを Freshdesk と統合する
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
