Content Security Products (SEG/SWA/SMA) トラブルシューティング

[junakaga]

• サポートケースオープン時の情報取得のお願い
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

サポートケースオープン時の情報取得のお願い

Japan TAC にサポートケースを申請する際に、事象に関連するログをご提供いただくことで、TAC による一次切り分けが容易になり、事象の解決や原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

以下の記事を参考にログの取得のご協力をお願いいたします。

サポートケースの申請に関しては、サポートケースガイド をご参照ください。

設定ファイル

• 設定ファイル取得方法 - SEG(ESA) 
• 設定ファイル取得方法 - SWA(WSA) 

 

ログ

• GUI からのログの取得方法 
• Support Requestの送信方法 
• CLIによるSupport Requestの送信 - SEG(ESA)
• CLIによるSupport Requestの送信 - SWA(WSA) 
• パケットキャプチャの取得方法 - SEG(ESA) / SMA 
• パケットキャプチャの取得方法 - SWA(WSA) 
• Injection Debug Logsの取得方法 - SEG(ESA) 
• SCPコマンドによるログファイルなどのダウンロード - CES 
• ESA到達時のメールサンプルを取得する方法 - SEG(ESA)  
• track stats ログを取得する - SWA(WSA)  

 

サポートトンネル

サポートトンネルを有効化していただくと、機器の内部ログ等が確認できるため、障害対応を効率よく行うことが可能となります。サポートトンネルの有効化にご協力お願いいたします。

• IronPort 製品のサポート・トンネル 
• SEG/SWA/SMAの踏み台による調査について 

トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

Contents Security Products では多くのお客様からTACへ寄せられたご質問・回答をまとめたFAQの記事がございますので、ぜひともご確認ください。また、その中から、特によくあるトラブル対応の参考資料を抜粋して紹介させていただきます。

FAQ

• よくある質問と回答 - SEG(ESA) 
• 物理アプライアンス featurekey に関する Q&A 

各種評価の是正方法

• Sender Domain Reputation (SDR) 是正方法 - SEG(ESA) 
• Sender Base Reputation Score (SBRS) の是正依頼 - SEG(ESA) 
• Anti-Spam機能による誤検知と検知漏れを報告する - SEG(ESA) 
• Outlook-pluginからサンプル メール送付時の手順と注意事項 - SEG(ESA) 
• AMP False Positive/False NegativeのTalos File Reputation Centerから修正依頼方法 - SEG(ESA) / SWA(WSA) 
• Web 評価情報の是正依頼 - SEG(ESA) / SWA(WSA) 
• WBRS/SBRS及びURLカテゴリの是正について 

アップグレード

• AsyncOS アップグレードを行う際の注意 
• Cluster Modeにおけるアップグレード - SEG(ESA) 
• GUIによるアップグレード方法 - SWA(WSA) 
• GUIによるアップグレード方法 - SMA 
• CLIによるアップグレード方法 - SEG(ESA) 
• CLIによるアップグレード方法 - SWA(WSA) 
• CLIによるアップグレード方法 - SMA 
• ローカルアップグレードの方法 - SEG(ESA) 
• ローカルアップグレードの方法 - SWA(WSA) 
• ローカルアップグレードの方法 - SMA
• アップグレード時の System analysis の警告 - SEG(ESA) 

ライセンス

• 物理アプライアンスへのライセンスの適用方法 
• ライセンス発行依頼のSRをオープンする方法 - SEG(ESA) 
• ライセンス発行依頼のSRをオープンする方法 - SWA(WSA) 
• ライセンス発行依頼のSRをオープンする方法 - SMA 
• ESA/SWA(旧称:WSA)/SMA: 評価ライセンスの取得方法