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WebEX バーチャル背景設定

K.Tomi
Level 1
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今まで使えていたバーチャル背景が、突然下記のメッセージが出るようになり、使えなくなりました。

「 システムが 最小要件を満たしていないため、仮想バックグラウンドを使用できません 。」

この前まで使えていたし、システム要件も下記のとおり満たされています。

プロセッサ:AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.10 GHz

メモリ:8.00 GB (5.92 GB 使用可能)

OS:Windows 10 Home 20H2

 

何か考えられる原因はありますでしょうか?

 

よろしくお願いします。

1件の返信1

cxYM
Spotlight
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かなり時間経っているので解決済かもしれませんが、気になったので調べてみました。

英語のコミュニティーページでも似たような問い合わせがありました。

https://community.cisco.com/t5/webex-meetings-and-webex-app/virtual-background/m-p/4422814

このユーザはAMD A9-9425 RADEON R5, 5 COMPUTE CORES 2C+3G 3.1 GHZを利用している様ですが

メーカーのエンジニアからCPUのコア数が足りてないとコメントされています。

 

K.Tomiさんが利用されているPCのCPU仕様を調べてみましたが、コア数は4で動作仕様を満たしているように思われます。

また、Webexの仮想背景利用についての動作仕様を見ても、問題ないように思いました。

https://help.webex.com/ja-jp/0p4gb1/Webex-Use-a-Virtual-or-Blurred-Background-in-Calls-and-Meetings#id_137813

 

ただ、この記事に記載の以下要件が必要条件ギリギリのため、ご利用のタイミングでビデオ処理に割り当てられていた

メモリの容量が足りず、エラーメッセージが出ていたのではと推測しています。

必要ないアプリを停止するなどしてメモリの空きを作ってみてどうなるか、お試し頂けたらと思います。

(アプリのバグの可能性もあるので、アプリのバージョンアップも試してみて下さい。)

 メモリ:

  8 GB 以上の RAM

  専用 GPU 用の 2 GB 以上の VRAM