サービスリクエストをオープンする際に必要な情報
Japan TAC にサービスリクエストを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。
これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。
Japan TAC にサービスリクエストを申請する場合は、サービスリクエスト申請方法をご参照ください。
HyperFlex 関連ログ
※注意:HXDP のバージョンが 3.5(1a,2a,2b), 4.0(1a) の場合は、CLI方式で取得ください。
詳細は下記のドキュメントを参照ください。
[HyperFlex] HX3.5, 4.0台で HX Connect からのログ取得時にOOMが発生する事象
- Cisco Hyperflex のためのテクニカルサポート ファイルの収集
- HyperFlex データ プラットフォーム サポート バンドル: Hyperflex クラスタ UI 方式(バージョン 2.5 および それ 以上)*注
- HyperFlex データ プラットフォーム サポート バンドル: Hyperflex クラスタ CLI 方式 *注
- Hyperflex インストーラ ログをキャプチャ すること: Hyperflex プラットフォーム インストーラ UI 方式
- VMware ESXi ログをキャプチャ すること
- VMware vCenter ログをキャプチャ すること
- CSC関連記事
UCS関連ログ
- HyperFlex 標準クラスタ(FI 接続構成)
- HyperFlex Edge クラスタ
トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介
以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。
オンライントレーニング
既知事例情報
トラブルシューティング
ハードウェア関連
Webex リモートサポート
その他関連