cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
cancel
735
Views
1
Helpful
3
Replies

No puedo acceder a mi app, obtener código. Sin acceso a CCW.

Manuel Gonzalez
Level 1
Level 1

Buena tarde Equipo.

Gusto en saludarlos. Espero se encuentren muy bien.

 

Solicito de su amable apoyo, por favor, para que me apoyen en recuperar mi acceso a la aplicación de Cisco Duo.

Lo que sucedió fue que yo cambie de iPhone, realice el respaldo por iCloud de mis aplicaciones (entre ellas Cisco Duo) y no me percate que no realice correctamente la transferencia hasta que tuve que acceder a mi cuenta CCW.

  1. Borre mis aplicaciones de mi antiguo celular al terminar la transferencia al nuevo celular.
  2. Borre la cuenta en el nuevo celular al querer habilitarla.

Ahora, cuando entro a la aplicación en mi celular me aparece una primer pantalla en donde dice:
"Le damos la bienvenida a Duo Security" Configuremos su cuenta para proteger su identidad. Y un botón de Continuar.

Y al oprimir “Continuar” aparece la siguiente pantalla que indica lo siguiente:
"Agregar su cuenta. Utilice un código QR o vea la lista de cuentas para conocer las otras opciones." Con botones para ambas opciones de activación.

 

Como podrán notar, no se que mas hacer. He escrito correos al soporte de Duo pero no he obtenido respuesta. Es urgente ya que necesito recuperar mi acceso a las cuentas y portales de Cisco, como CCW para mis registros de oportunidades, etc.

Por último, es importante recalcar que no cuento con un administrador de cuentas, la cuenta la cree directamente desde mi celular, descargando la app en AppStore y vinculando mi cuenta de Cisco solamente. 

 

Les agradezco mucho por su tiempo y atención. 

Un abrazo.

3 Replies 3

DuoKristina
Cisco Employee
Cisco Employee

Lamentablemente, Duo Support no tiene forma de recuperar sus cuentas de Duo Mobile.

Cuando creaste la copia de seguridad de iCloud en tu teléfono original, ¿también habilitaste iCloud Keychain al realizar la copia de seguridad? https://support.apple.com/en-us/109016 ¿Eliminaste la aplicación Duo Mobile de tu teléfono anterior antes o después de intentar abrir Duo Mobile en tu nuevo teléfono?

Duo Support no tiene acceso a CCW para modificar o restablecer cuentas allí. ¿Ha intentado comunicarse con el soporte de Cisco (https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html) para ver si alguien del equipo CCW puede restablecer el ¿Configuración 2FA para su cuenta CCW para permitirle volver a ingresar?

(Traducido por máquina; disculpas por cualquier error).

Duo, not DUO.

Hola Kristina,

Muchas gracias por tu respuesta. 
La aplicación la elimine en mi teléfono anterior antes de intentar abrir Duo Mobile el mi nuevo teléfono. 
Realice el respaldo vía iCloud entre ambos celulares, y al completarse, reestablecí mi teléfono anterior a configuración de fabrica.

No he intentado contactar el equipo de soporte de Cisco para ver si pueden restablecer el 2FA de mi cuenta. 

Muchas gracias por tu apoyo!

Desafortunadamente, si no verificaste que tenías una copia de seguridad válida del llavero de iCloud antes de eliminar la aplicación y restablecer tu teléfono anterior, no hay forma de recuperar la información de las cuentas. Deberá continuar con el soporte de CCW para ver si pueden eliminar 2FA de su cuenta para que pueda volver a ingresar. Duo Support no tiene acceso a la gestión de cuentas CCW.

(Traducido por Google.)

Duo, not DUO.
Quick Links