2018-11-26 05:19 PM 2019-03-22 07:27 AM 更新
弊社のお客様に代わり質問いたします。
弊社のお客様のCCO IDにてSNTC ポータルのサイン時に「Sign on Error」が発生するため、英語コミュニティの指示に従い[web-help@cisco.com]に必要情報を連絡したところ、以下のサイトにアクセスしお客様CCO IDと 会社を紐づけるようにとの回答を頂きましたが、検索してもお客様の会社名が表示されません。英語では
投稿者の理解に問題があるためこちらに投稿します。どう処置すれば良いか、ご教授ください。
指示URL:https://getlog.cloudapps.cisco.com/WWChannels/GETLOG/login.do
なお、参考にweb-help@cisco.comの回答を下記します(ご回答者の個人名はXXXXX、XXXXとしています)。投稿者の英語理解に問題あればご指摘をお願いいたします。
Subject:RE: Please correct "Sign On Error"
Dear Team,
Thank you for contacting Cisco in regards to the sign on error.
In order to obtain access to the tool you would require to follow the steps below.
To access this resource, a partner access level is required. I checked your Cisco.com profile and I noticed that you have level 2 access level. If your company is a Cisco Partner and you would like to associate your profile to your company to gather partner access level, please make sure that primary email in your Cisco.com profile is your company based email address, then follow the instructions at this site: https://getlog.cloudapps.cisco.com/WWChannels/GETLOG/login.do
If you experience any issue during this process, please open a case at the Customer Service Central portal, by selecting:
Profile, or Access related Inquiries > Update Profile. A member of the PRT/PPS Support Team will assist you with your request.
Regards,
XXXXX、XXXX
Cisco.com Support
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2018-11-28 12:46 PM
おまたせしました、エンジニアより確認し、残念ながら、このエラーはSNTCまたはCSAMポータルのサポート能力で解決できません。
[web-help@cisco.com]に連絡する対応で適切だと思いますが、ガイド通りまた解決できない場合、英語メールの説明通り、Customer Service Central portalよりサポートケースを提出して、Support Teamよりサポートをいただくようにおすすめいたします。
2018-11-27 01:09 PM
質問ありがとうございます。
状況確認するため、下記情報をメールでsntc-support-community@cisco.comに送ってください。
登録CCOID
SNTC Portal側のCustomer name
2018-11-27 01:55 PM
2018-11-27 03:27 PM
おまたせしました、ご送信して頂いた情報を確認上、該当CCOIDのSNTC Portalのアクセス権限がアクティブ状態になってます。
質問に記載してくれたリンクはパトナー様相関のページですが、特にSNTC Portalのアクセスに関係がありません。
お手数ですが、該当CCOIDより下記手順でもう一度SNTC Portal(下記リンク)にログインしていただけますでしょうか、また問題がある場合その提示画面のスクリンショットを添付して返信してください。
SNTC Portalリンク:https://services.cisco.com/
操作手順:1.CCOIDをシスコページよりロクオフ。2.ブラウザ履歴/cacheを削除。3.ブラウザをクローズ。4.上記リンクでSNTC Portalに再ログイン。
*SNTC Portalにアクセスする際、Firefox、Chromeをご利用するようにおすすめいたします。
2018-11-27 04:26 PM
2018-11-27 04:31 PM
ご確認ありがとうございます、提示画面スクリンショットをこちらに添付していただけますでしょうか。
2018-11-27 04:50 PM
2018-11-27 05:06 PM
添付ファイルはコミュニティに見つかりませんが、メールでsntc-support-community@cisco.comに送信していただけますでしょうか。
2018-11-28 12:46 PM
おまたせしました、エンジニアより確認し、残念ながら、このエラーはSNTCまたはCSAMポータルのサポート能力で解決できません。
[web-help@cisco.com]に連絡する対応で適切だと思いますが、ガイド通りまた解決できない場合、英語メールの説明通り、Customer Service Central portalよりサポートケースを提出して、Support Teamよりサポートをいただくようにおすすめいたします。
エキスパートの回答、ステップバイステップガイド、最新のトピックなどお気に入りのアイデアを見つけたら、あとで参照できるように保存しましょう。
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