購入する または契約更新する
購入する または契約更新する
キャンセル
提案をオンにする
自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 
cancel
新しい記事を作成する
257148
閲覧回数
5
いいね！
0
コメント

よくある質問 (FAQ) - Webex Meetings テクニカルサポート

CloudCollabTAC Japan
Level 1
Level 1

‎2020-09-09 12:51 PM - 最終編集日: ‎2024-01-25 10:04 AM 、編集者: Cisco Employee

 
 

はじめに

本ドキュメントでは、日本の Webex テクニカルサポートによくお問い合わせいただくご質問とその回答を記載しています。

  

お問い合わせ窓口

Webex のお問い合わせ窓口は以下の通りとなります。

 

稼働状況、障害情報、脆弱性情報

 

仕様

 

要件・ホワイトペーパー

 

(Q). Webex 全般に関する簡単な説明資料はありますか？

(A). 以下のサイトより各種資料をご参照ください。

 

(Q). Webex Meetings の新機能の情報

(A). 「Webex Meetings の最新バージョンの新機能」をご参照ください。アップデート予定日は「サービスのアップグレードおよび定期メンテナンス」をご参照ください。自社の Webex Meetings サイトが属するクラスタを確認する方法は「どのクラスタがマイ サイトにあるのかを調べるには?」をご参照ください。

 

(Q). 各クライアントのサポート機能比較表

(A). 「Webex Meetings 各クライアントのサポート機能比較表（デスクトップアプリ、ウェブアプリ、モバイルアプリ、ビデオ端末）」をご参照ください。

 

(Q). Webex Meetings に関する不具合や制限に関する情報

(A). 「最新の Webex Meetings 更新の未解決バグと解決済みバグ」、「Webex Meetings ウェブ アプリの既知の問題と制限」、「Webex Support の既知の問題と制限」、「Cisco Webex Training の既知の問題と制限」などをご参照ください。

 

(Q). ネットワーク要件やシステム要件はどこで確認できますか？

(A). ネットワーク要件は「マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?」「Webex Meetings ネットワーク要件 (デスクトップまたはモバイルデバイス) 」、システム要件は 「Webex Meetings Suite システム最小要件」 をご参照ください。

 

(Q). Webex 会議で使用される帯域幅の参考値は？

(A). 最新版の資料は「Cisco Webex Meetings でビデオを送受信するための最小帯域幅要件は? 」をご参照ください。また、日本語資料は「Cisco Webex Meetings 環境における帯域幅の計画」からもアクセスできます。また、「Webex Meetingsで利用する帯域要件について」で簡単にまとめられています。

 

(Q). 個人情報保護に関する資料は？

(A). 「Cisco Webex Meetings プライバシーデータシート」をご参照ください。

 

(Q). 技術的なセキュリティに関するホワイトペーパーは？

(A).「Webex のセキュリティとプライバシー」にまとめられています。英語版のみとなりますが、「Security Advantage for Webex」も合わせてご参照ください。

 

(Q). Webex で使える外付けマイクとカメラは？

(A).  「Cisco Webex Meetings Suite で音声を使用するためのヒントとコツ」に記載されている 「サポート対象のコンピュータヘッドセット」をご確認ください。

 

(Q). Webex Meetings を快適に利用する Tips は？

(A). 「Webex のしくみを理解して安全、快適に Webex を使おう」や「テレワークを快適にする Cisco Webex TIPS 集」をご参照ください。

 

(Q). 追加してほしい機能や改善を希望している機能がある場合は？

(A). 英語のみの対応となりますが、「User Community Feedback」から製品管理部門にリクエストをあげることが可能です。他者があげたリクエストを閲覧・投票することもできます。

 

 

上限・下限

 

(Q). 会議の最大参加人数は？

(A). 「Cisco Webex Meetings Suite で音声を使用するためのヒントとコツ」をご参照ください。

 

(Q). 1つの会議における最長開催時間は？

(A). 最長で 24 時間となります。「ミーティングまたはイベントの最長実行時間は?」をご参照ください。

 

(Q). 最長の録画可能時間は？

(A). ミーティング最長実行時間である 24 時間です。「ミーティングまたはイベントの最長実行時間は?」をご参照ください。

 

(Q). パスワード保持期間は？

(A). Control Hub 管理の場合は一律で ５年となり、変更することができません。SSO が有効になっている場合は、IdP の設定に依存します。（参考：Webex | パスワードの変更）

 

(Q). PC による参加者のビデオの分割数は？

(A). 最大81 人まで同時に等分割表示されます。

 

(Q). 1 つのアカウントで同時に開催できる会議数は？

(A). 原則1つのアカウントにつき1会議までのみとなります。また、１つのアカウントを複数人で共有し、それぞれ会議を行うことは規約上認められていません。詳しくは「オファー説明書」をご参照ください。

 

(Q). 録画で使用できる容量はどこで確認できますか？その容量は増やせますか？

 (A). Control Hubの場合、Service > Site > Site Config > Option から確認が可能です。容量は追加購入が可能です。詳しくは購入元パートナー様、もしくは営業担当にご相談ください。

 

設定

 

音声とビデオ

 

(Q). コールイン・コールバックを許可・禁止する方法は？

(A). サイト管理者が、サイト管理画面にて各ユーザ単位で「国際コールイン・コールバックのテレフォニー権限」を付与もしくは削除することが可能です。詳細は「主催者アカウントに国際コールイン/コールバック電話会議を追加するには?」をご参照ください。主催者アカウントはすでにコールイン・コールバックが許可された場合、会議をスケジュールする際に「③音声会議」項目にて「会議通話タイプの選択:」から「Webex 音声」を選択するとコールイン・コールバックが許可されます。「VoIP のみ使用」を選択するとコールイン・コールバックが禁止されます。

 

(Q). 音声・ビデオ通信を安定して行うための設定は？

(A). ユーザの設定については「 【ユーザ編】 Webex 会議にて音声品質、ビデオ品質が悪いときのトラブルシューティング 」をご参照ください。管理者は、「Webex Meetings ネットワーク要件 (デスクトップまたはモバイルデバイス) 」をご参照いただき、ファイアウォールの UDP 9000 ポートをオープンしてください。

 

(Q).ビデオ品質を変更する設定は？

(A). Control Hub をご利用の場合は「Cisco Webex Control Hub の Cisco Webex サイトの高画質または高精細ビデオを有効にする」をご参照ください。サイト管理をご利用の場合は「サイトの高画質または高精細ビデオを有効にする」をご参照ください。

 

(Q). 会議入退室時に音声で知らせる機能を有効・無効にする設定は？

(A). 「Cisco Webex Meetings Suite で音声を使用するためのヒントとコツ」の「入退室通知をオフにする」をご参照ください。

 

セキュリティ

 

(Q). ミーティングをセキュアに行うための設定方法は？

(A). Webex を安全に利用するためのガイド （ミーティングのロック、不明な参加者の排除、サインインのみのユーザに制限、デバイスの制限 など）をご参照ください。

 

(Q). SSO を有効にする方法は？

(A). Control Hub 管理の場合:「シングル サインオン インテグレーション Cisco Webex Control Hub」をご参照ください。

 

(Q). 各機能（共有・録画等）を許可・禁止する方法は？

(A). 各機能の制限は、セッションタイプを利用していただくことで実現可能です。設定方法に関しては「セッションタイプの管理」をご参照ください。

 

(Q). パスワードを変更する方法は？

(A). Control Hub 管理の場合: サイトにログイン後、右上の名前を選択 > 「自分のプロファイル」> 「プロファイルを編集する」＞ アカウント管理のパスワードをクリックしてパスワードを変更してください。「Webex アプリ | パスワードを変更する」についてもご参照ください。

 

(Q). Webex アカウントパスワードの条件と有効期限の設定は？

(A). 管理者様より Control Hub にログイン後、「組織設定 > パスワード ポリシー」から設定を行ってください。英語記事ですが、「Password Management in Control Hub」もご参照ください。

 

(Q). エンドツーエンド暗号化とは？

(A). このオプションを使用すると、Webex クラウドは通常の通信で行うように、音声・映像などのメディア ストリームを復号しません。 代わりに、クライアント・サーバー通信のための TLS (Transport Layer Security) チャネルを確立します。 さらに、すべての Webex クライアントはキー ペアを生成し、ホストのクライアントにパブリック キーを送信します。詳細は「エンドツーエンドの暗号化が行うことは?」をご参照ください。

 

(Q). エンドツーエンド暗号化を有効化するには？

(A). 「Cisco WebEx ミーティングでエンドツーエンドの暗号化を使用する」をご参照ください。

 

(Q). エンドツーエンド暗号化の有効化時の制限事項は？

(A). 「エンドツーエンドの暗号化が行うことは?」の 制限 (Limitation) をご参照ください。

 

(Q). Webex アプリがインストールされているフォルダパス、レジストリを教えてほしい

(A). フォルダ制御やレジストリ変更はサポート対象外となる場合もあるため、お伝え致しかねます。お客様にて調査の上、お客様の責任にて設定変更をお願いします。

 

オンボーディング

 

(Q). ユーザを追加する方法は？

(A). Control Hub 管理の場合、「手動でユーザーを追加する Cisco Webex Control Hub」をご参照ください。

 

(Q). ユーザを削除する方法は？

(A). Control Hub 管理の場合、「組織からユーザーアカウントを削除する Cisco Webex Control Hub」をご参照ください。

 

(Q). 「ユーザー（メールアドレス）を移行できません。このユーザのドメインを変換することができません（もしくはユーザーはすでに別の組織に存在しています）。」というメッセージが表示された場合の対処方法は？

(A). 以下の原因が考えられます。

  • 既に 無償用アカウントで登録されている
  • 別の 有償組織 でアカウントが存在する
  • 有効なドメインが登録されていない

アカウントの違いについては「Webex サービスにおける無償/有償アカウントの種類とその変換・削除方法 」をご参照ください。ドメインを登録する手順につきましては「組織にユーザーを要求する (ユーザーを変換する)」をご参照ください。「Webex ユーザ登録や変更、削除の際によくある質問」も合わせてご参照ください。

 

(Q). 各種 Webex ハイブリッドサービスの種類と設定方法は？

(A). 「Cisco Webex ハイブリッド サービスの開始」をご参照ください。

 

(Q). 無償版ユーザを有償版組織 (Org) に移行する方法と条件は？

(A). 「ユーザーを組織に要求する (ユーザーの変換)」をご参照ください。

 

デスクトップアプリ

 

(Q). Webex Meetings デスクトップアプリを Outlook と連携させる方法は？

(A). 「Enable the Cisco Webex Meetings Desktop App in Microsoft Outlook (Windows)」をご参照ください。

 

(Q). Webex Meetings デスクトップアプリを自動起動させない方法は？

(A). デスクトップアプリのウィンドウ右上のギアアイコンを押下し、「設定 > 全般 > Windows 起動時に Cisco Webex Meetings デスクトップアプリを開始する」のチェックを外して保存してください。

 

(Q). 会議終了後にデスクトップアプリを自動的にインストールさせない方法は？

(A). 「ミーティング後に Webex デスクトップアプリのアップデートを表示しないようにするには?」をご参照ください。

 

(Q). Webex デスクトップアプリを会社保有の Windows PC に一括でインストールする方法は？

(A). Windows の System Center Configuration Manager (SCCM) を使ったインストールが可能です。詳細は「IT Administrator Guide for Mass Deploymentof the Cisco Webex Meetings Desktop App」および「Cisco Webex Meetings デスクトップ アプリ インストレーション マトリックス」をご参照ください。

 

 

その他

 

(Q). PC から代理主催者を設定するには？

(A). 「Cisco Webex Meetings の代理主催者を追加する」をご参照ください。

 

(Q). Outlook から代理主催者を設定するには？

(A). 「代理主催者が Microsoft Outlook から Webex Meetings をスケジュールすることを許可する」をご参照ください。

 

(Q). 招待メールの内容を変更する方法は？

(A). 「メール テンプレートのカスタマイズ」をご参照ください。

 

(Q). 過去のミーティングの参加履歴の確認方法は？

(A). ブラウザからWebex Meeting サイトにアクセスして頂き、「マイ ミーティング」ボタンをクリックし、「マイ Webex ミーティング」画面より過去のミーティングを検索できます。表示されない場合は「過去のミーティングが表示されません」をご参照ください。

 

(Q). Microsoft Office (Excel / PowerPoint / Word) から Webex ミーティングを開始するには？（Windowsのみ）

(A). 以下の手順から、アプリケーション設定にある「Microsoft Office」の設定を有効にし、連携を希望しているアプリにチェックを入れ、保存してください。Control Hub にログイン後、サービス > ミーティング内のSite > Webex URLをクリックした際に出てくる右メニューの「サイトを構成する」> 共通設定内の「デスクトップ アプリケーション」

 

(Q). 追加で使用できる言語を増やしたい場合は？

(A). 管理者権限にて言語を追加することができます。Control Hub 管理の場合、サービス > サイト Sites（ミーティング）> サイトを構成する > サイトオプション[共通設定] >  既定設定で利用できる言語

 

(Q). パスワードポリシーの変更は可能？

(A). 独自のパスワードポリシー設定が可能です。管理者様より Control Hub にログイン後、「組織設定 > パスワード ポリシー
」から設定を行ってください。英語記事ですが、「Password Management in Control Hub」もご参照ください。

 

(Q). Webex サイトのプロファイル画像を変更するには？

(A). 「Cisco Webex サイトのプロファイル画像を変更または削除する」をご参照ください。720 x 720 ピクセル以上で 5 MB 未満の画像でないと変更が正常に完了しない点にご注意ください。


 

操作

 

参加

 

(Q). パーソナル会議室を開始するには？

(A). 「Cisco Webex サイトから Cisco Webex パーソナル会議室のミーティングに参加する」をご参照ください。

 

(Q). メールから会議に参加する方法は？

(A). 「Cisco WebEx ミーティングに参加する」をご参照ください。

 

(Q). ブレイクアウトセッションの使う方法や制限事項は？

(A). 「Webex Meetings | ブレイクアウト セッション」をご参照ください。「コラボなび Cisco Webex Meetings 編」にも資料が掲載されています。

 

(Q). バーチャル背景を使う方法は？

(A). 「Webex Meetings、Events、および Training の仮想背景を使用する」をご参照ください。バーチャル背景を利用する「要件」を満たしている必要があります。

 

(Q). 音声を接続する種類と方法は？

(A). ご契約によりますが、コンピュータ通話（VoIP）、コールイン、コールバックがご利用いただけます。

 

(Q). コールイン、コールバックはどこの国番号が利用可能ですか？

(A).「Webex のグローバル コールイン番号は?」をご参照ください。契約内容により異なりますので、詳細はシスコ CSM (カスタマーサクセスマネージャー) にお問い合わせください。

 

(Q). 設置してあるビデオ会議端末から会議に参加する方法は？

(A). 「ビデオ システムから Webex のミーティング、ウェビナー、またはイベントに参加する」をご参照ください。

 

(Q). スマートフォン (iOS, Android) から会議に参加する方法は？

(A).

モバイル端末のウェブブラウザ（ Safari や Google Chrome、Firefoxなど）のみでは会議に参加することができません。ご利用の際はWebex アプリ のインストールをお願いします。

 

(Q). PC からアプリやアドオンをインストールしないで会議に参加する方法は？

(A). Webex ウェブアプリで参加する場合は「Webex ウェブ アプリでミーティングに参加を開始する」をご参照ください。ウェブアプリでは使用するブラウザによって一部制限事項があります。「ウェブ アプリが対応しているオペレーティング システムとブラウザー」も合わせてご参照ください。

 

(Q). パーソナル会議室とスケジュール会議の違いは？

(A).

  • パーソナル会議室: 予約などせずに、主催者からいつでも会議を開催できる方法です。固定の参加用URLを用意でき、ロビー機能があります。
  • スケジュール会議: 主催者が日時を決められる開催方法です。開催前に参加者に招待メールを送ったり、会議によって細かいオプション設定が可能です。URLは各会議毎に一意のリンクが生成されます。

 

(Q). リモートアクセスを設定するには？ (Webex Support)

(A). 「コンピューターに Remote Access を設定する」をご参照ください。

 

(Q). PC から Webex Training Center に参加し、音声に接続する方法は？

(A). 「Training Center で WebEx 音声を使用する」をご参照ください。

 

スケジュール

 

(Q). 会議をスケジュールする方法は？

(A). 「Cisco Webex ミーティングをスケジュールする」をご参照ください。

 

(Q). 既定のコールイン番号を日本の番号にする方法は？

(A). 「Webex Meetings における既定のコールイン番号を設定する方法」をご参照ください。

 

(Q). 会議をスケジュールしたユーザ以外のユーザが会議を開始するには？

(A). 会議をスケジュールする際に、代理主催者を追加することができます。「Cisco Webex Meetings の代理主催者を追加する」をご参照ください。

 

(Q). Outlook で Webex Meetings をスケジュールする方法は？

(A). 「Windows 版 Microsoft Outlook からミーティングをスケジュールする」をご参照ください。

 

(Q). 招待メールに添付されるカレンダー情報 (.ics ファイル) を無効化する方法は？

(A). Control Hub 管理の場合: サービスからWebex Meetings で設定変更したいサイトを選択し、「サイトを構成する＞サイトオプション」から、「 iCalendar (Meetings、Training および Events でカレンダーへの追加を表示する)」のチェックを外し、更新してください。

 

(Q). 招待メールで使用される言語の優先順位は？

(A). 以下の優先順位で招待メールの言語は決定されます。

  1. 主催者の [マイ連絡先] で登録されている言語
  2. サイト管理の [会社アドレス帳] に登録されている言語
  3. 送信先が Webex アカウントを持っている場合は、アカウントに対して設定されている言語
  4. 主催者の [基本設定] で設定されている言語

 

(Q). 繰り返しの会議をスケジュールする方法は？

(A). 「Webex Meetings で定期的なミーティングをセットアップするには?」をご参照ください。

 

(Q). 既にスケジュールされた会議の日時や参加者等を変更する方法は？

(A). 「スケジュール済の Webex Meetings 会議を編集する方法」をご参照ください。

 

(Q). デスクトップアプリから会議をスケジュールする方法は？

(A). 「Cisco Webex Meetings デスクトップ アプリを使用する - ミーティングの開始」をご参照ください。

 

(Q). スマートフォン (iOS, Android) から会議をスケジュールする方法は？

(A).

 

会議中

 

(Q). 資料共有を開始する方法は？

(A). プレゼンタ権限を取得し、ミーティング画面下部の共有アイコンをクリックするか、左上メニューの「共有」をクリックして共有を開始してください。また「Webex Meetings - コンテンツの共有」をご参照ください。

 

(Q). ファイル転送を行う方法は？

(A). 「ミーティング中にファイルを転送およびダウンロードする」をご参照ください。

 

(Q). スムーズに動画を流す方法は？

(A). 「Cisco Webex Meetings でモーションとビデオ コンテンツを共有する」をご参照ください。

 

(Q). 会議中に音声を含めるビデオを共有する方法は？

(A). 「Cisco Webex Meetings と Cisco Webex Events でコンテンツを共有する」をご参照ください。

 

(Q). プレゼンタのデスクトップを操作する方法 (Remote controlに関する操作方法) は？

(A). プレゼンタが画面共有中に、左に現れるアイコンをクリックし、操作を要求してください。プレゼンタが許可をクリックすれば、操作権を得ることができます。

 

(Q). 共有している資料に、Webex Meetings上で書き込む方法は？

(A). 注釈機能より、共有中の資料にて上書きを行う事が出来ます。「Cisco Webex Meetings スイートでの注釈の描画と移動」をご参照ください。

 

(Q). 開催中の会議に許可していないユーザが参加できないようにする方法は？

(A). 「Cisco Webex パーソナル会議室をロックまたはロック解除します」をご参照ください。

 

(Q). 開催中の会議で、参加者にチャット機能や共有ドキュメントの保存権限を制限する方法は？

(A). チャット機能を制限するには、ミーティング画面上部の「ミーティング」タブの下の「オプション」をクリックし、「チャット」項目のチェックを外し、「OK」ボタンをクリックすると、チャット機能がブロックされます。 共有ドキュメントの保存機能を制限するには、参加者の名前を右クリックし、「権限の割り当て」を選択し、「参加者の権限」画面にて保存項目のチェックを外し、「OK」ボタンをクリックすれば、該当参加者の保存機能がブロックされます。

 

(Q). 会議中の画面レイアウトを変更する方法は？

(A). 「Cisco Webex Meetings と Cisco Webex Events のビデオ レイアウトの間での切り替え」をご参照ください。

 

(Q). 会議中で特定の参加者のビデオを固定して表示する方法は？

(A). 固定したい参加者のビデオにカーソルを合わせるとアイコンが表示されます。そのアイコンをクリックしてオプションを選択し、ビデオを固定してください。 また、「Cisco Webex ミーティングで誰にフォーカスするか選択する」をご参照ください。

 

(Q). 接続中のコンピュータ通話(VoIP)の接続状態をテストする方法は？

(A). 「Webex Meeting 参加時、Windows PC で「コンピュータ通話」を選択した際に音声が聞こえない等の問題を解決する方法」をご参照ください。

 

(Q). 参加者が自由に資料の表示ページを移動できる共有方法は？ or ファイル共有時にページ遷移のボタンがグレーアウトして使えない場合の対処方法は？

(A). ファイル共有であれば、参加者各自でページの移動が可能です。自分のページ遷移は他の参加者に影響しません。 スケジュール時のミーティングオプション、もしくは会議中の主催者より、参加者に対して「任意のページ」の権限を有効にしてください。

 

録画

 

(Q). 会議中に録画を開始する方法は？

(A). 「Cisco Webex ミーティングを録画する」をご参照ください。

 

(Q). 録画を共有する方法は？

(A).「Webex 録画の共有」をご参照ください。

 

(Q). 録画されたファイルを編集する方法は？

(A). MP4 形式の録画を編集する際はサードパーティ製のアプリやサービスをご利用ください。

 

(Q). 録画ファイルの視聴を制限する方法は？

(A). セキュリティ項目として、①サインインユーザーによる録画の視聴を制限する、②録画のダウンロードを禁止する、③ユーザーアカウントの強力なパスワードを要求する　などが可能です。詳細は「Cisco Webex Control Hub の Cisco Webex サイトのセキュリティを管理する」をご参照ください。

 

(Q). 音声・映像含むファイルを共有した会議の録画方法は？

(A). Webex Meetingsにおいて、動画の共有方法は「Webex Meetings および Webex Webinars でモーションとビデオ コンテンツを共有する」をご参照ください。「コンピューターの音声を共有する」にチェックが入っていれば、録画を再生した際にも会議中の動画が再生されます。

なお、「ファイルの共有」では録画を再生した際に、動画は音声・映像共に残りません。

 

その他

 

(Q). 過去の会議の履歴や参加者を確認する方法は？

(A).「あなたの Webex サイトの私の Cisco Webex Meetings レポートを表示する」をご参照ください。

 

(Q). 会議に参加していた参加者を確認する方法は？

(A).

  • 主催者: クラシックビューの「マイWebex  > マイレポート」から「使用レポート」を選択して確認したいミーティングの日時の範囲を決め、出力してください。
  • 管理者: Control Hub の場合は「分析」のミーティングタブにある「Classic > ミーティングの使用」から、レポートの出力が可能です。

※ 電話のみで参加した参加者はレポートに出力されないのでご注意ください。

 

 

(Q). Webex のアプリケーションはどこからダウンロードする？

(A). 以下の方法でダウンロードすることが可能です。

  1. ブラウザからWebex サイトにアクセスしてください。 例）XXX.webex.com
  2. 左タブに「ダウンロード」を選択します。
  3. 「デスクトップアプリ」のダウンロードを押下し、インストールしてください。

 

(Q). 管理者サイトにアクセスする方法は？

(A). Control Hub にログインするには「https://admin.webex.com」にアクセスしてください。

 

トラブルシューティング

 

(Q). Webex の基本的なトラブルシューティングの資料は？

(A). 「Webcast : This is Webex - Webex Meetings トラブルシューティングの基本 -」の資料と録画をご参照ください。シスコの有効なサービス契約に紐付かれたエンドユーザ様、パートナー様の Cisco.com ID でログインする必要があります。

 

(Q). Webex のアップデートやメンテナンススケジュール、障害情報を確認する方法は？

(A). 「Webex サービス稼働状況」をご参照ください。

 

(Q). Webex アプリを PC から完全に削除する方法は？

(A). 「Cisco WebEx 関連のアプリやファイルを全てアンインストール/削除して、再インストールする方法」をご参照ください。会議に参加できない場合などに、最新版をインストールすることで直る可能性があります。

 

(Q). Web ブラウザから会議に参加しようとした際に、「しばらくお待ちください」「ミーティング進行中」等のメッセージから先に進まない場合の対処方法

(A).  接続できない、品質が悪い時のトラブルシューティングについては 「 【ユーザ編】 Webex 会議にて音声品質、ビデオ品質が悪いときのトラブルシューティング 」をご参照ください。Webex Meetings にて音声とビデオに接続する方法は「音声とビデオに接続する Cisco Webex Meetings」をご参照ください。

 

(Q). 参加中の Webex Meetings の通信に関する統計情報を確認する方法は？

(A). 「Cisco Webex Meeting の音声およびビデオの統計を確認する」をご参照ください。

 

(Q). CSV をインポート (連絡先の追加、もしくは新規ユーザの追加) するとき、「ユーザーをインポートできません。エラー: ファイル形式が正しくありません」というエラーメッセージが表示され、インポートに失敗する

(A).  ファイルのエンコードが対応していない可能性があります。「ユーザーをインポートできません。エラー: ファイル形式が正しくありません。 UserID が必要です」をご参照の上、エンコードを変更して再度インポートをお試しください。

 

(Q). 招待メールが文字化けしてしまう場合の対処方法は？

(A).  文字化けが起こる条件を切り分けしていただき、Webex テクニカルサポート までお問い合わせください。 切り分けの例）モダン表示にて Outlook 2016 を利用する一部のユーザのみ発生する、など

 

(Q). iPhone/iPad で Webex Meetings アプリにログインする際、エラー 102000でログインに失敗する

(A). インストールされているアプリが古い、ログイン情報に問題が発生している等が考えられます。Webex アプリからサインアウトしてから一旦アプリをアンインストールし、App Store で再インストールの上ログインと会議参加をお試しください。

 

(Q). Webex からミーティングの招待メールや登録後のアクティベーションメールが届かない

(A). 「Webex からのメールが届かない場合の対処方法」をご参照ください。

 

(Q). 特定のアカウントにて、ミーティングのスケジュール時に「パスワードが無効です。推測しやすいパスワードは安全ではありません。別のパスワードを指定してください。」と出力される。パスワードを何度変更しても改善しない

(A). 本事象は、該当のプロファイルの [姓名] の「名」が空白の場合に発生する場合があることが報告されています。「名」を設定して再度お試しください。

 

(Q). Control Hub 上でデモライセンスのトライアル期間を更新する際に、「organization does not have any full administrators. Please make sure there is at least one full administrator for the organization 〜」とエラーが表示されて更新できない

(A). 顧客内（管理される側）に「販売フル管理者 (Sales Full Administrator)」を追加する必要があります。「フル管理者 (Full Admin)」ではないことに注意してください。「Cisco Webex Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」もご参照ください。

 

(Q). xxx.my.webex.com のサイト URL の Control Hub の管理画面において、契約を購入したメールアドレスで作成されたアカウントに「ユーザの削除」の選択肢がない

(A). オンライン (www.webex.com) で Webex 契約時に使用したメールアドレスに紐付けされたアカウント (Buyer アカウント) は削除できません。なお、削除することはできませんが、Buyer アカウントのメールアドレスを変更することは可能です。「Change Users Email Addresses in Webex Control Hub」および「Webex ミーティングのプロファイルを編集する」をご参照ください。

 

 

ラベル：
Getting Started

検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう

シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします

Customers Also Viewed These Support Documents