ボイスゲートウェイ トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サポートケースをオープンする際に必要な情報
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

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サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

General

• IOS ルータで適切かつ安全にデバッグ情報を収集する方法
• ルータ上でパケットキャプチャを取得する方法 (IP Traffic Export)
• PCM Capture の取得方法
• IOS 15.2.1T 以前
• IOS 15.2.2T 以降

IOS ボイスゲートウェイ

• ボイスゲートウェイで取得すべきデバッグログの一覧
• show tech-support voice に含まれる show コマンドの一覧
• show call history voice のバッファサイズを増やす方法
• Cisco VoIP Internal Error Codes (IEC) による切断理由の確認

CME/SRST (Cisco Unified Communications Manager Express/Survivable Remote Site Telephony)

• CME および SRST で取得すべきデバッグログの一覧

CUE (Cisco Unity Express)

• CUE で SR オープン時に取得するログ一覧

CUBE (Cisco Unified Border Element)

• ボイスゲートウェイで取得すべきデバッグログの一覧

FAX

• ボイスゲートウェイで取得すべきデバッグログの一覧

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

General

• Docwiki: IOS Voice Troubleshooting
• Docwiki: Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring Guide
• CCO: Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring Guide, Release 12.4
• バグ サーチツール (Cisco Unified Communications Manager Express)
• イベント/セミナー資料 (TAC トラブルシューティングアップデート)
• パートナーセントラル 関連資料 (パートナー権限のみ)

Tools

•  TranslatorX によるトレースログのトラブルシューティング
• Voice Debug Lookup Tool
• DSP Calculator
• IOS Voice Signalizer
• SIP Profile Tester
• SIPp XML Generator for IOS

IOS ボイスゲートウェイ

• Gateway Protocols - Configuration Examples and TechNotes (Configuration)
• Gateway Protocols - Configuration Example and TechNotes (Troubleshooting)
• Telephony Signaling - Configuration Example and TechNote
• IP Telephony Voice over IP (VoIP) - Configuration Example and TechNotes
• Voice Quality - Configuration Example and TechNotes
• Voice Gateway Configuration Guide Library, Cisco IOS Release 15M&T
• Configuring AAA for Cisco Voice Gateways Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Fax, Modem, and Text Support over IP Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• ISDN Voice Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• SIP Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• H.323 Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• MGCP Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Voice Port Configuration Guide,Cisco IOS Release 15M&T
• Supplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T

CME

Cisco.com

• ソリューション設計ガイド（英語）
• 製品トップページ
• ダウンロード
• データシート
• リリースノート
• 互換性情報 (Compatibility Information)
• トラブルシューティングガイド
• トラブルシューティングテクニカルノーツ (Troubleshooting TechNotes)
• バグサーチツール

SRST

Cisco.com

• 製品トップページ
• データシート
• 互換性情報 (Compatibility Information)

CUE

Cisco.com

• 製品トップページ
• データシート
• ダウンロード
• リリースノート
• 互換性情報 (Compatibility Information)
• トラブルシューティングテクニカルノーツ (Troubleshooting TechNotes)
• バグサーチツール

CUBE

• Cisco Unified Border Element Configuration Guide Library, Cisco IOS Release 15M&T
• Cisco Unified Border Element Feature Roadmap, Cisco IOS Release 15M&T
• Cisco Unified Border Element Configuration Guide
• Cisco UBE Protocol-Independent Features and Setup, Cisco IOS Release 15M&T
• Cisco UBE SIP Support, Cisco IOS Release 15M&T
• Configuration of SIP Trunking for PSTN Access (SIP-to-SIP) Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Enterprise Application Interoperability for H323-to-SIP and SIP-to-SIP, Cisco IOS Release 15M&T
• Cisco UBE Management Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Cisco UBE Standards Compliance Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T

FAX

• CCO - Fax, Modem, and Text Support over IP Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T
• Fax Modem over IP Configuration Example and TechNotes
• Fax Troubleshoot Guide - MGCP
• Fax Troubleshoot Guide - SCCP
• Fax Troubleshoot Guide - H.323
• Fax Troubleshoot Guide - SIP
• CiscoLive 2014 - BRKUCC-2021 - Understanding, Integrating, and Troubleshooting Fax Communications in Today's Enterprise Networks
• CiscoLive 2016 - BRKUCC-2021 - Understanding, Integrating, and Troubleshooting Fax Communications in Today's Enterprise Networks 
• Fax Relay Troubleshooting Guide
• CUBE Third-Party Interoperability Guidelines
• Fax / Modem over IP トラブルシューティング テクニカルノーツ
• Cisco AVVID ゲートウェイによるファックスリレーおよびファックス パススルーのサポート
• T.30 デバッグの動作例
• T.37 オフランプ ファクシミリ
• T.37 オンランプ ファクシミリ
• ファックス リレー トラブルシューティング ガイド
• 音声テレフォニーのサービス プロバイダーによるデバッグ

その他

• アーキテクチャ
  • ISR G2 と ISR 4000 のアーキテクチャの比較（音声機能）：クロック同期
  • ISR G2 と ISR 4000 のアーキテクチャの比較（音声機能）：DSPリソース共有
  • ISR 4K シリーズの T1/PRI 回線の同期設計について
  • ISR4K シリーズの T1/PRI回線の同期状態の確認方法
  • IP 電話網にVoice GWを接続する際のクロック同期設計について
  • DSP Calculator の使用方法
  • DSP リソースの Credit 計算方法について
  • DSP モジュールの処理能力の確認方法について
  • DSP の処理能力が不足する場合の動作
  • ISR4K シリーズの DSP ファームウェアのインストール方法
  • ISR4K シリーズで使用される RTP ポートレンジ
• 検証環境
  • VoceGWのバックツーバック接続の方法: T1/PRI
  • VoceGWのバックツーバック接続の方法: BRI
  • VoiceGWのバックツーバック接続の方法：アナログE&Mインタフェースの場合
• 外線接続に関連した情報
• 外線接続に利用する NTT ISDN 回線契約オプションについて
• 外線接続に、NTT ISDN回線のINS1500 (PRI)を利用する時のゲートウェイの設定
• 長時間接続状態の ISDN コールを検出する EEM の設定例
• 発信者番号が「Anonymous」または「Unknown」と表示される条件について
• NTT の INS ネット 64/1500 に Cisco Router 接続する際のケーブルについて
• 電話回線の極性チェックについて（FXO接続）
• 切断トーン検出によるコールの切断方法について (FXO 接続)
• CUBE - キャリア接続のトラブルシューティング
• キャリア IP 音声電話サービス接続 - よくある質問 (FAQ)
• CUBE / SIP ゲートウェイ - SIP Profile テストツール
• CUBE から UPDATE メソッド受信のサポートを外す SIP Profile の設定
• CUBE for Enterpriseに関する問題のトラブルシューティング
• DTMF、音声品質等の問題
• DTMFに関する問題への対処方法
• DTMFに関する問題への対処方法　その２
• エコーキャンセラーの仕組みとＮＬＰによる音切れについて
• 外線通話時の NLP による音切れへの対処方法について（PVDM2 および PVDM3 の場合）
• FAX通信関連の問題
  • IP 電話網との接続における FAX 通信について
  • FAX通信(FoIP) へのエコーキャンセラーの影響について
• パケットキャプチャの解析 （Wireshark）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （長時間のパケットキャプチャを取得する方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （VoIPシグナリングの解析方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング（RTPからの音声再生方法）
• Wiresharkによる UC トラブルシューティング （FAX 通信の解析方法）
• Wireshark による UC トラブルシューティング（VAD の動作確認）
• Wireshark による UC トラブルシューティング （DTMFリレーの解析：SIP編）
• コールプログレストーンに関連した問題
• トラブルシューティング：ISDN-VoIP（H.323）通話でリングバック トーンが聞こえない
• Troubleshooting No Ringback Tone on ISDN-VoIP (H.323) Calls （英語版）
• Troubleshooting No Busy Tone and No Announcement Messages on ISDN-VoIP (H.323) Calls
• PSTN Callers not Hearing any Ring Back When they Call IP Phones
• Voice GWの基本設定 (dial-peer) 関連の情報
• Cisco IOS プラットフォームにおける着信および発信ダイヤル ピアの照合方法について
• Understanding Inbound and Outbound Dial Peers Matching on IOS Platforms（英語版）
• Understanding Inbound and Outbound Dial Peers on Cisco IOS Platforms
• Understanding the Operational Status of Dial Peers on Cisco IOS Platforms
• その他
• OPTIONS、REGISTER、SUBSCRIBE、NOTIFY のデバッグコマンドの変更について
• SNMP によるアクティブコール数の監視方法
• コール プログレス トーンのカスタマイズ方法について（アナログ電話インタフェース）
• Unified CMでVoice GatewayがOOSとなった時にメールで通知する方法
• IOS version 15.5 以降の SCCP CME を冗長構成するための暫定手順
• Cisco Live! 2018 Orland (Collaboration 関連)
• Cisco Live! 2018 Barcelona (Collaboration 関連)
• Cisco Live! 2017 Cancun (Collaboration 関連)
• CUBE - 最新のプレゼンテーション資料
• CUBE - 相互接続に関する設定例
• コラボレーション製品 テクニカルノーツ 一覧