はじめに
このドキュメントでは、シスコの Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスに関する問題のトラブルシューティングについて記載します。
サービスリクエスト(SR) をオープンする前に、本ドキュメントに記載の切り分けを実施し、必要情報を取得・整理することが的確・迅速な問題解決に必要となります。
その他の TelePresence 製品のトラブルシューティング情報についてはテレプレゼンス トラブルシューティングをご参照ください。
基本情報
Cisco.com ドキュメント
製品概要
Cisco Devices for Microsoft Teams Rooms
設定・利用方法
Cisco RoomOS for Collaboration Device - Microsoft Teams Rooms Articles (英語)
FAQ
Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイス - よくある質問 (FAQ)
サービスリクエスト (SR) のオープンについて
SR をオープンいただくにあたり、サポート契約が有効な Cisco デバイスの "シリアル番号" もしくは "サービス契約番号" をご提示いただく必要があります。
デバイスのシリアル番号 (Serial Number) は以下のいずれかの方法で確認可能です。
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デバイスの裏面に貼付されているシールに記載されています
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デバイスのタッチパネルで右端をスワイプしてメニューを表示し、[デバイス情報] -> [デバイス情報] から”シリアル番号"を確認します
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デバイス登録先の Microsoft Teams Admin Center から、[Teams Devices] -> [Teams Rooms on Android] -> デバイスを選択 -> [Details]タブで "OEM serial number" を確認します
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もしデバイスが Webex Control Hub に登録されている場合は、Control Hub から [デバイス] -> デバイスを選択して、”シリアル番号”を確認します
Control Hub へのログインURL: https://admin.webex.com
SRをオープンいただく際に以下のような情報をなるべく詳細に記載いただくと効率的に調査を開始することが可能です。
MTR デバイスの構成
問題に関する情報
対処が必要な問題事象や周辺情報をできるだけ具体的に確認してください。
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問題が発生した日時
- 何か問題が発生し始めた契機がありましたら詳細内容をお送りください
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問題が発生する頻度
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ミーティング構成 (Microsoft Teams 会議か、Webex 会議か等)
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エラーメッセージが表示されている場合、エラー画面の写真やスクリーンショット
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取得可能な場合、事象を記録した動画や録音ファイル等
取得ログ
問題が発生した時間帯のログを取得してください。取得方法は該当デバイスのレジストレーション方法により異なります。詳細は以下リンク先の記事をご参照ください。
