事象発生時の状況
Windows端末においてご利用のブラウザからブラウザ版Webex (https://web.webex.com) にログインは出来るがWebex Appではログインが出来ない事象が発生する場合があります。
復旧方法
本事象はWindows端末においてWinHTTPプロキシの設定が有効になっている場合、Webex Appがブラウザのプロキシ設定ではなくWinHTTPプロキシの設定を参照することによって通信疎通が正常に行われていない可能性があります。
本ドキュメントではWindows10におけるWinHTTPプロキシの設定を確認する方法について記載します。
設定確認前の注意事項
WinHTTPプロキシの設定はWindowsのコマンドプロンプトから確認できますが、コマンドの実行には管理者権限が必要です。ご利用のアカウントに管理者権限が付与されていない場合、端末へ管理者権限を付与する必要があります。
WinHTTPプロキシの設定確認方法
- コマンドプロンプトを管理者権限で起動します。
- [netsh winhttp show proxy] と入力し、出力された内容を確認します。
- [Direct access (no proxy server).] と出力された場合、WinHTTPプロキシには何も設定されていない事を意味します。
以下は出力例です。
C:\Windows\system32>netsh winhttp show proxy
Current WinHTTP proxy settings:
Direct access (no proxy server).
C:\Windows\system32>
- [Proxy Server(s) : [Hostname or IP address]] と出力された場合、出力されたサーバがWinHTTPプロキシとして設定されている事を意味します。
以下は出力例です。
C:\Windows\system32>netsh winhttp show proxy
Current WinHTTP proxy settings:
Proxy Server(s) : hogehoge.co.jp:8080
Bypass List : (none)
C:\Windows\system32>
WinHTTPプロキシの設定リセット方法
- コマンドプロンプトを管理者権限で起動します。
- [netsh winhttp reset proxy] と入力します。
- [Direct access (no proxy server).] と出力されればWinHTTPプロキシの設定はリセット完了です。
以下は出力例です。
C:\Windows\system32>netsh winhttp reset proxy
Current WinHTTP proxy settings:
Direct access (no proxy server).
C:\Windows\system32
Webex Appへのログイン確認
WinHTTPプロキシの設定をリセット後、Webex Appへのログイン確認を実施してください。WinHTTPプロキシの設定をリセットしてもWebex Appへのログインが正常に行われない場合、以下記事を参照しWebex Appのログを送付後テクニカルサポートまでお問い合わせください。
参考: Webex Appのログ取得方法について
参考情報
