- 最終編集日: 、編集者:
JapanTAC_CSC
事象例
Webex Meetings で公式にサポートされているヘッドセットを使用するとハードウェア側のミュートボタンとWebexソフトウェアのミュートボタンの状態を同期することが可能となりますが、これが同期されないという事象が確認されております。
公式にサポートされているヘッドセット一覧については以下記事をご参照ください。
・Webex App | Details about headset support
以下に紹介する手順を行うことで同期ができるようになる可能性があります。
復旧方法
1. Webex Meetingsの会議画面の上部メニューより"音声とビデオ(A)" → "Webex スマートオーディオの設定...(E)"を選択して
オーディオ設定メニュー内の"マイクのミュートボタンの状態を同期する" が有効になっていることを確認してください。
2. デバイスマネージャーから最新のオーディオドライバをインストールしてください。
※ドライバの更新手順はこちらの記事に記載があります。
3. Skype for BusinessやMicrosoft Teamsなどの他のユニファイドコミュニケーションアプリがバックグラウンドで動作している場合、終了してください。
4. 上記１～３を実行したあとにWebexを再起動してください。
発生原因
Webex Meetingsのヘッドセットのミュート状態の同期はWindows上のヘッドセットコントロールプロファイルを制御することで実現しています。
しかしながら、オーディオドライバーが最新でない場合や、他のユニファイドコミュニケーションアプリが先にコントロールを握ってしまっている場合にこの制御に失敗する場合があります。
復旧手順を試してもうまく行かない場合
症状の詳細とアプリケーションのログを取得いただき、お気軽にTACサポートへお問い合わせください。
※アプリケーションログの取得手順はこちら
参考情報
・Webex App | Details about headset support
・Webex Meeting 参加時、Windows PC で「コンピュータ通話」を選択した際に音声が聞こえない等の問題を解決する方法
検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう
シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします
