Webex Teams for Windowsのキャッシュクリア方法

[Yuya Okamura]

• はじめに
• 想定される問題
• 方法
• --手動による削除の場合-----
• --サードパーティーツールによる削除の場合-----
• ※Webex Teamsのダウンロード先
• 参考資料

はじめに

Webex Teamsは、スペースでのやりとり（情報）をPC内に保存しますが、不具合等により正しくない情報を取得してしまった場合、その情報を使用し続けてしまうことがあります。

特定のPCのみで発生している場合、PCに残されたWebex Teamsのキャッシュにより問題が生じている可能性がありますので、キャッシュのクリアにより改善される可能性があります。

このドキュメントでは、上記のキャッシュのクリア方法について説明します。

想定される問題

Webex Teams for Windowsにおいて、以下のような問題を発生する場合があります。
・Webex Teamsにサインインできない
・Webex Teamsでビデオ通話を始めることができない
・特定のスペースが表示されない
・文字が正しく表示されない

方法

--手動による削除の場合-----

１．　Cisco Webex Teams からサインアウトします。

２．　キーボードの Ctrl + Alt + Del を押し、[タスク マネージャー] を選択します。

３．　[アプリ] タブの下で、[Webex Teams] を右クリックして、[タスクの終了] を選択します。

４．　[Windows] (開始) ボタンを右クリックして、 [実行] を選択します。 [開く] テキスト ボックスに、%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark を入力します。

５．　Cisco Sparkフォルダーのすべてのデータを削除し、PCを再起動します。

 

上記手順にて改善しなかった場合、以下をお試しください。

--サードパーティーツールによる削除の場合-----

下記サイトよりソフトウェアをダウンロードし、インストールします。
Run Revo Uninstaller -> https://www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_download.html

１．　Cisco Webex Teams からサインアウトします。
２．　キーボードの Ctrl + Alt + Del を押し、[タスク マネージャー] を選択します。
３．　[アプリ] タブの下で、[Webex Teams] を右クリックして、[タスクの終了] を選択します。
４． Run Revo Uninstallerを立ち上げます。
５． 上部タブよりUninstallerを選択します。
６． アプリケーションリストのWebex Teamsで右クリックしUninstallを選択します。
７． ネイティブアンインストーラーが走ろうとするのでキャンセルします。
８． アドバンスドオプションを選択しスキャンをクリックします。
９． 全てのレジストリ及びフォルダを選択していただき削除してPCを再起動します。

※Webex Teamsのダウンロード先

https://www.webex.com/downloads.html

参考資料

Cisco クラウドコラボレーション製品の技術的な問合せ窓口

Webex Teams のトラブルシューティング時に必要なログ、情報